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APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2
Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material.

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Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca ITIL V2. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V2 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V2 Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em inglês, cujas referências originais constam no final deste material, além de conter conteúdo próprio com comentários e críticas do autor. Todos os termos da ITIL V2 foram traduzidos para o idioma português com o auxílio de referências do glossário disponibilizado pelo itSMF Brasil. Este material não tem como objetivo substituir os livros oficiais da ITIL V2 e nem mesmo o conteúdo apresentado durante o nosso curso e­learning. Muitos tópicos aqui não são explorados com profundidade, pois eles não são necessários para a preparação do candidato ao exame ITIL V2 Foundation. É apresentado aqui somente o que é necessário para esta preparação. O curso e­learning da TIEXAMES é bem mais completo, engloba mais tópicos que esta apostila. Não elaboramos esta apostila com o objetivo de substituir o conteúdo do curso, ela serve apenas para revisão de conteúdo. De forma alguma isto prejudica quem está se preparando para o exame, pois conforme já dito, esta apostila engloba somente o que é necessário para o exame. Marcas envolvidas ITIL® é uma marca registrada do OGC OGC® é uma