Gerenciamento De Incidentes

realidade. Atualmente o conjunto de livros ITIL busca promover a gestão com foco no cliente na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando alcançar a eficiência e eficácia do negocio da organização. Descreve processos de gerenciamento dos serviços de TI, os quais garantem a padronização de processos, viabilizando assim o tempo de resposta, custo e solução de problemas. A partir de então, a TI…

........ 17 Bibliografia Exploratória........................................................................ 20 1. Introdução ao ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para…

GESTÃO DE INCIDENTES RESUMO 1 INTRODUÇÃO Com a plena utilização de recursos providos pela informática, uma grande responsabilidade quanto à manutenção do funcionamento dos recursos recai sobre seus responsáveis dentro das empresas. A grande dependência que grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra

surgiu a ITIL, que é a biblioteca das melhores práticas que podem ser adotadas pelas organizações com esse propósito. Esse trabalho busca explicar como funciona a biblioteca principalmente no que diz respeito a operação do serviço e a gerência de incidentes, e como ela pode auxiliar as organizações mostrando a diferença em uma organização que não utilizava a ITIL e passou a utilizar como maneira de prestar serviços de T.I de forma mais eficiente. Palavras-chave: Governança de…

empresas. Com este novo patamar alcançado, as companhias passaram a disponibilizar recursos financeiros cada vez maiores para a área de TI em busca de soluções e inovações para os mais variados modelos de mercado. Tornou-se essencial o melhor gerenciamento de todas as atividades e departamentos relacionados à tecnologia para aumentar a produtividade com soluções de alto valor agregado bem como a maior garantia da disponibilidade e manutenção das aplicações utilizadas. Umas das…

6 Entrega dos Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do serviço 9 Resiliência 10 Segurança 10 Função Empresarial Vital (VBF) 10 Base de Dados do Gerenciamento da Disponibilidade (AMDB) 10 Atividades 11 Gerenciamento de Capacidade 11 …

desses recursos tecnológicos trouxe junto a necessidade de um gerenciamento cada vez mais eficaz para que realmente isso seja um aliado às organizações rumo ao sucesso. Nas ultimas décadas foram criados modelos com as melhores praticas em TI para serem usados pelos profissionais da área para gestão desses recursos. Entre eles se destaca “ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A…

suportaram meus surtos de stress e me ajudaram a concretizar este trabalho. Ao “Seu Jorge” que tantas vezes foi comprar um pacote de biscoito Treloso para mim enquanto eu trabalhava. A Carol que me ajudou nos meus primeiros passos no mundo de gerenciamento de processos de negócio, especialmente com o BPMN. E a todas as pessoas que direta ou indiretamente me apoiaram na concretização desta pesquisa. Muito Obrigada! v Resumo Este trabalho aborda um estudo na área de governança de TI,…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO