Implantação do Itil

Introdução
Com a disseminação da informática, as empresas passaram a informatizar os negócios em busca de um diferencial competitivo. O uso cada vez mais frequente desses recursos tecnológicos trouxe junto a necessidade de um gerenciamento cada vez mais eficaz para que realmente isso seja um aliado às organizações rumo ao sucesso. Nas ultimas décadas foram criados modelos com as melhores praticas em TI para serem usados pelos profissionais da área para gestão desses recursos. Entre eles se destaca “ITIL™ (Information Technology
Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of
Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por
Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000.”(PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA).
A seguir será apresentada aplicação desse modelo em uma empresa de pequeno porte utilizando sua estrutura atual.

Objetivos
O principal objetivo da adoção do ITIL é possibilitar que o pessoal de TI possa entender como eles podem contribuir para os objetivos do negócio e como suas funções e serviços podem estar mais bem alinhados e aproveitados para maximizar sua contribuição para a organização. Que o modelo possa se tornar um parceiro estratégico contribuindo para uma melhor gestão dos processos para que recursos possam ser melhor aplicados reduzindo custos. Resultados esperados
A adoção de sistemas de informação por qualquer organização tem principalmente o objetivo de agilizar o desenvolvimento das atividades, onde geralmente inicialmente tudo é visto como vantajoso, mas quando realmente se percebe o papel importante que a TI pode exercer em favor da empresa, percebe-se a necessidade de um gerenciamento mais