Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Neste módulo, vamos estudar o Gerenciamento de Disponibilidade, um processo que é focado em otimizar a habilidade da infra-estrutura de TI, serviços e equipes de suporte para entregar um nível de Disponibilidade que satisfaça o negócio. Durante este módulo iremos: Apresentar o propósito do processo Entender os motivos para implementar este processo Aprender como estimar a disponibilidade dos serviços Apresentar as principais ferramentas Apresentar os principais problemas e benefícios …

suficiente. Para alcançar a excelência operacional, uma integração ideal deve ser feita entre Pessoas, Processos e Tecnologias. Com base nesta necessidade, nasceu a biblioteca ITIL, que é um conjunto de livros com melhores práticas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, uma característica fundamental do ITIL é que ela pode ser adaptada ao ambiente de sua empresa, ou seja, você adota as práticas que a biblioteca de acordo com o que precisar. Assim, entre o final de 1999 e o…

serviço? ⇨ Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço ⇨ Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva. ⇨ Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço ⇨ Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços. 3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? ⇨ Manutenção da Infra estrutura…

beneficio nem sempre foi bem explicitada tanto para os responsáveis pela área de tecnologia quanto para a alta direção. Mas, apesar disso, cada vez mais as organizações investem maciçamente em tecnologia, esperando que esta seja a solução para diversos problemas. Por isto, esta questão tem se tornado crucial para o processo de tomada de decisões, visto que investimentos nesta área costumam ser dispendiosos e, na atual conjuntura, estas análises precisam ser extremamente criteriosas para…

Tenha processos para tratamento de exceções - Defina responsáveis, indicadores e metas - Projete a governança de TI em todos os níveis 4 Descreva quais são os focos da governança de TI. Alinhamento estratégico, agregação de valor, gerenciamento de recursos, gerenciamento de riscos, mensuração de desempenho. 5 Indique 5 modelos aplicados em Governança de TI e Indique em quais pilares são aplicados. CMMI, MPS.BR, ISO 15504 = Aplicação ISO 17799, ISO 27001 = Segurança PMBOK, PRINCE 2

Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e ISO/IEC 20000-1 Gerência de Problemas Relato de Serviços Gerência da Capacidade Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços CMMI-SVC Desenvolvimento do Sistema de Serviços Gerência de Incidentes Entrega de Serviço Gerência de Liberação MPS-SW - Áreas de Processo • Classificação das Áreas de Processo – Processos Fundamentais –…

experiência de uma grande empresa no seguimento de TI. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Palavras-Chave: Certificação; Gerenciamento de serviços de TI; ISO 20.000. 1 INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20.000 faz uma distinção entre melhores praticas de processos que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura.…

refletem o sucesso ou o fracasso de seus negócios. Hoje a área de TI passou a fazer parte do nível estratégico dos negócios, pois através da correta manutenção das informações e a definição de uma metodologia de trabalho envolvendo pessoas e o gerenciamento de processos automatizados e mantidos por uma infraestrutura tecnológica bem gerida, segura e bem dimensionada dentro dos recursos financeiros disponíveis, a certeza de alcançar o sucesso dos objetivos e a satisfação dos clientes…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

objetivo do Gerenciamento de Serviços de TI Grammer do Brasil ? 5 1.1.4.1 Gerenciamento de Configuração 7 1.1.4.2 Gerenciamento de Incidente 8 1.1.4.3 Gerenciamento de Problemas 9 1.1.4.4 Gerenciamento de Liberação de Release 10 1.1.4.5 Gerenciamento da Segurança Informação 11 1.1.4.6 Gerenciamento de Projetos e Mudanças de TI 12 1.1.4.7 Gerenciamento de Capacidade 13 1.1.4.8 Gerenciamento Financeiro 14 1.1.4.9 Gerenciamento…