Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

relacionamento que são os clientes e os fornecedores, não sendo 2 possível à empresa dissociar seus processos da interação com seus consumidores e parceiros de negócio. Os acordos de nível de serviço são uma maneira de gerir essa inter-relação. O problema que se apresenta é justamente que a melhoria e evolução dos processos não têm fim, pois os negócios podem ser sempre melhorados nos requisitos de organização, eficiência e grau de automação. Para tanto, dependendo do porte e…

nos negócios da empresa. Salvador - BA Junho/2010 Abordar como a TI pode deixar de gerar custos e passar a gerar receita, a partir da aplicabilidade das boas práticas do ITIL (Infrastructure Technology Information Library) no processo de gerenciamento dos serviços de TI, alinhando com as perspectivas estratégicas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal. O Trabalho será desenvolvido fundamentando-se na aplicabilidade de um conjunto de boas práticas do ITIL na…

da Silva – Brasília: SENAC DF, 2012. 97 f. Orientador: Edilberto Magalhães Silva. Inclui Bibliografia Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Governança de T.I) SENAC/DF, 2012. 1.Tecnologia da Informação 2. Modelo de Maturidade 3.Gerenciamento de Serviços de TIC CDU 658:004 “um sim, um não, uma linha reta, um objetivo.” (Friedrich Nietzsche) AGRADECIMENTOS Agradeço aos professores Gerson Gimenes, Rogério Aparecido, Edilberto Silva, pelos ensinamentos…

Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países. ITILv3FoundationSampleA_v3.1_BrazilianPortuguese Versão 3.1 (Produção) Dono – Examinador Chefe Página 1 1 Que tipos de mudanças em geral NÃO são incluídos no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço? a) b) Mudanças na estratégia do negócio c) Mudanças em um Acordo de Nível de Serviço (ANS) d) 2 Mudanças em um computador mainframe A desativação de um serviço Qual dos seguintes NÃO é…

realizadas na fase Operação de Serviço com o mínimo de impacto para o negócio. Gerenciamento de Mudança: Seu objetivo é gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto na habilidade da área de TI em entregar seus serviços. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço de TI: Seu objetivo é gerenciar e prover ao negócio informações precisas sobre todos os ativos que compõem a infraestrutura de TI da instituição. Gerenciamento de Conhecimento: Seu objetivo principal é garantir que…

Gerenciamento de Incidentes O que é o gerenciamento de Incidentes: Este processo vai lidar com todos os incidentes. Estes incidentes podem ser falhas, dúvidas e consulta que são reportadas pelos usuários. A meta deste processo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar os impactos adversos nas operações do negócio, portanto garantindo que os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e de disponibilidade sejam mantidos. O escopo do processo de

verandir@gmail.com e edilms@yahoo.com Resumo. As empresas enfrentam incidentes dos mais variados tipos, principalmente aqueles associados à tecnologia da informação. Estes incidentes podem levar a uma crise dentro da organização comprometendo os seus negócios e causado prejuízos tanto na parte financeira quanto na imagem e credibilidade da empresa perante os seus clientes e fornecedores. A elaboração de um plano para gerenciar incidentes é de fundamental importância para o sucesso…

grande parte de sua vida e o único meio de ficar satisfeito é fazer o que você acredita ser um grande trabalho" Steve Jobs RESUMO Este documento tem por objetivo um estudo em uma empresa fictícia no setor de cobrança para terceirização e gerenciamento de todo o serviço que foi implantado na empresa. Em virtude de projetos passados onde a reestruturação da rede já foi implementada, foca-se esse semestre nas melhorias e implantação de segurança da…

de serviço? a) ı Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço b) ı Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva. c) ı Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço d) ı Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços. 3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? a) ı Manutenção da Infra estrutura técnica. b)…

Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (209089) O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1 confiabilidade. capacidade. disponibilidade. nível de serviço. Questão: 2 (209077) A Empresa Y construiu um sistema de informação para resolver a integração de processos entre áreas internas, porém a…