Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/ROI" \o "ROI"ROI)…

do cliente. SLA. Project charter. Contrato. Carta de intenção. Registro de Problemas. 2a Questão (Ref.: 201101510850) Pontos: 0,8 / 0,8 ____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de metas. Carta de intenção. Pré-requisito do serviço. Project charter. Registro de Problemas. Contrato. 3a Questão (Ref.: 201101510793) Pontos: 0,8 / 0,8…

Zocche de Souza Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Florianópolis 2014 FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação Douglas Matos Goudel Luiz Ricardo Matos Stéfano Di Stefanes Robson Zocche de Souza Melhorias nos processos de gerenciamento de demandas de TI Este trabalho tem como objetivo demonstras as melhorias nos processos de gerenciamento de demanda em TI de uma central de…

ITIL, Scrum, XP, Agile Methods, Process Control Resumo. Este artigo tem como objetivo apresentar os benefícios obtidos com a implementação de um sistema para o controle de processos, utilizando as boas práticas do ITIL para a Gestão de Incidentes e a Gestão de Problemas, bem como conceitos de métodos ágeis para facilitar a obtenção de métricas para o controle dos mesmos, utilizando a Linguagem Pascal com CodeGear RAD Studio 2007 e banco de dados FireBird 2.1. Palavras chave: ITIL, Scrum,…

Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI Sistema de gestão de serviços (SGS) Gerenciamento de serviços da tecnologia da informação (GSTI) Frameworks = modelos Processos devem ser integrados. Benchmarking (comparar) Padronizar as praticas no gerenciamento de serviço de t.i. ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Codigo de…

Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

Redes de Computadores – UGB) – humbertotaveira@hotmail.com Graduando Luciano Pereira Nogueira – (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UGB) – lucianolegion@gmail.com RESUMO A nova versão da biblioteca de melhores práticas para o gerenciamento de T.I. - ITIL V3 - traz um novo desafio aos responsáveis pela governança de T.I. nas organizações: como apresentar seus novos conceitos à equipe de gestão de T.I., ao CIO e até mesmo ao próprio negócio. O conceito de ‘Ciclo de…

encontro dos esforços realizados relacionados ao planejamento e direcionamento dos recursos e investimentos em TI. Com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria grande parte dos problemas apresentados no case, principalmente a organização interna da empresa e suporte aos sistemas implantados em seus clientes. Também são…

Você deve estar se perguntando: "O que tudo isto tem a ver com a governança da empresa em geral?" A Governança Empresarial é um sistema através do qual as entidades são dirigidas e controladas. A dependência que o negócio tem da TI faz com que os problemas referentes a Governança não possam ser resolvidos sem considerar a TI. A Governança Empresarial deve, portanto, dirigir e contribuir para o estabelecimento da Governança em TI. A TI, por sua vez, pode influenciar as oportunidades…