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Avaliação: CCT0175_2013/ GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor:

WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR
JOSE CARLOS PEREIRA

Nota da Prova: 3,2

Nota de Partic.:

Turma:

Data:

1a Questão (Ref.: 201101510852)

Pontos: 0,8 / 0,8

________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.
SLA.
Project charter.
Contrato.
Carta de intenção.
Registro de Problemas.

2a Questão (Ref.: 201101510850)

Pontos: 0,8 / 0,8

____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um
Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de metas.
Carta de intenção.
Pré-requisito do serviço.
Project charter.
Registro de Problemas.
Contrato.

3a Questão (Ref.: 201101510793)

Pontos: 0,8 / 0,8

A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de
Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.

4a Questão (Ref.: 201101510811)

Pontos: 0,8 / 0,8

___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo

com os níveis requeridos pelos seus