ISO 20000 Resumo para certificação

A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI

Sistema de gestão de serviços (SGS)
Gerenciamento de serviços da tecnologia da informação (GSTI)
Frameworks = modelos
Processos devem ser integrados.
Benchmarking (comparar)
Padronizar as praticas no gerenciamento de serviço de t.i.
ISO 20000 éuma norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI.

Codigo de pratica se refere a parte 2 da ISO20000

ISO 20000 é uma NORMA, já a ITIL são boas práticas.

O principal propósito da ISO2000 é promover a ADOÇÃO de uma abordagem de processos integrados.

A norma BS15000 deu origem a ISO 2000.

BDGC: Base de dados do Gerenciamento de Configuração.

Rollback: Retrocesso . Exemplo: voltar uma aplicação em seu estado anterior.

IC: É um elemento que necessita ser controlado para entregar um serviço ou serviços.

Atributo: Caracteristicas do IC. Exemplo: Nome, custo, localizaçao, versão.

Componente de serviço: Um conjunto de ICs que entrega parte de um serviço. Exemplo: Um servidor de Banco de Dados q possui S.O, Hardwere, softwere.

Base de referencia de configuração: Informação de configuração designada em um momento especifico durante a vida do serviço ou componente do serviço.

A palavra Metodologia é o estudo dos métodos. As etapas a seguir num determinado processo.
Tem como objetivo captar e analisar as características dos vários métodos indispensáveis, avaliar suas capacidades, potencialidades, limitações ou distorções e criticar os pressupostos ou as implicações de sua utilização.
Ciclo PDCA ( DEMING) Planejar, executar, verificar, agir.

O principal objetivo da ISO20000 é promover a adoção de uma abordagem de processos integrados.

Documentação tem que ser realizada para melhorar os processosdo gerenciamento de serviços.

Sistema de gestão de