Prova AV1 Gestao de Servicos em TI

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Avaliação On-Line
AV1.2012.2EAD-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA
Avaliação:
INFORMAÇÃO-CCT0175
Disciplina:
CCT0175 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno:
Nota da Prova:
5
Nota do Trabalho:
Nota da Participação:
0 Total: 5
Prova On-Line
Questão: 1 (209089)
O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1 confiabilidade. capacidade. disponibilidade. nível de serviço.
Questão: 2 (209077)
A Empresa Y construiu um sistema de informação para resolver a integração de processos entre áreas internas, porém a solução encontrou as seguintes dificuldades:
- a solução de TI diminui a produtividade da empresa
- os usuários ficaram desorientados como utilizar o sistema
- o sistema ficou incompleto
Podemos então dizer que: Pontos da Questão: 1 a solução de TI resolveu o problema de integração a solução de TI está apropriada ao contexto da empresa a solução de TI tornou-se um problema a solução de TI foi eficaz e atendeu as expectativas
Questão: 3 (209100)
Na empresa XYZ aconteceu uma pane na energia elétrica que levou ao mau funcionamento dos servidores. Percebeu-se que não havia um plano de contigência para tal situação e que levou-se muito tempo para ter-se uma solução de retorno às atividades normais da empresa.
Na descrição deste caso, pode-se afirmar que a empresa XYZ não efetuou seu trabalho de casa em: Pontos da Questão: 1
Gerenciamento de energia
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de pânico
Gerenciamento de acidentes

Questão: 4 (209097)
TI está sempre em evidência e os usuários, normalmente, sempre reclamam querendo novos requisitos para suas necessidades.

https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4155176&p2=10891&p3=1183178

20/07/2012

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Quando as reclamações/requisições somem pode haver indícios que a TI não está atenta às
necessidades