Gerenciamento De Incidentes E O Gerenciamento De Problema

Arquivo: /home/walter/Área de Trabalho/Relatorio_ITIL.txt Página 1 de 3 Histórico A versão inicial do ITIL consistia em uma biblioteca de 31 volumes, cobrindo todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Em meados de 1990, o ITIL foi reconhecido como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. O ITIL v2 se…

Ilustração 3 – Mapa do processo de incidentes atual 27 Ilustração 4 – Mapa do processo de incidentes com a adoção da solução proposta. 31 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Indicador atual para porcentagem de incidentes resolvidos. 28 Tabela 2 – Porcentagem de incidentes resolvidos para cada mês do ano. 28 Tabela 3 – Indicador proposto para porcentagem de incidentes resolvidos. 30 Tabela 4 – Indicador proposto para porcentagem de incidentes recorrentes. 31

................................................. 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2 APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................... 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ................................................................................................................... 3 OBJETIVO GERAL ................................................................................................................

proposta deverá permitir o registro dos incidentes de TI para todas as áreas que o departamento atende. Os envolvidos no processo de gestão de incidentes são os usuários da estrutura de TI, aqui chamados de "solicitantes", que deverão acionar o suporte mediante inclusão de incidentes, gerentes de TI que podem ver todos os monitores, mas cada atendente vê somente o seu e por fim os atendentes de TI, ou seja, os técnicos responsáveis pela resolução de cada problema e, por fim gerentes de…

representa o modelo V de serviço? Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva. Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços. 3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? Manutenção da Infra estrutura técnica.…

beneficio nem sempre foi bem explicitada tanto para os responsáveis pela área de tecnologia quanto para a alta direção. Mas, apesar disso, cada vez mais as organizações investem maciçamente em tecnologia, esperando que esta seja a solução para diversos problemas. Por isto, esta questão tem se tornado crucial para o processo de tomada de decisões, visto que investimentos nesta área costumam ser dispendiosos e, na atual conjuntura, estas análises precisam ser extremamente criteriosas para…

reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação. Onde Surgiu • Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, é mantido pelos seus usuários por meio do ITSMF; • Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando alcançar a eficiência e eficácia do negócio da…

Serviço GERENCIAMENTO DE PORTIFÓLIO DE SERVIÇOS SOLICITADOS disponibilização de materiais de estudo online, banco de dados de alunos, controle de pagamento de mensalidades APOSENTADOS programa de ensino em ambientes da comunidade Estratégia de Serviço GERENCIAMENTO FINANCEIRO GASTOS INICIAIS Computadores (I3 – 500GB) 148 unid. Roteador Wirelles TP Link Custo Total Inicial R$ 133.200,00 R$ 100,00 ____________ R$ 133.300,00 Estratégia de Serviço GERENCIAMENTO…

Danielly Rocha Vieira Nunes IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE SERVIÇOS – CENTRAL DE INCIDENTES TECNOLÓGICOS Artigo Científico apresentado ao curso Superior de Graduação em Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Msc. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira Brasília 2010

Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com o negócio através de ferramentas de sistemas e treinamentos para capacitação,…