Implementação da central de serviços – central de incidentes tecnológicos

Danielly Rocha Vieira Nunes

IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE SERVIÇOS – CENTRAL DE INCIDENTES TECNOLÓGICOS

Artigo Científico apresentado ao curso Superior de Graduação em Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação.

Orientador: Prof. Msc. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira

Brasília
2010

Artigo Científico de autoria de Danielly Rocha Vieira Nunes, intitulado IMPLEMENTAÇÃO DA CENTRAL DE SERVIÇOS – CENTRAL DE INCIDENTES TECNOLÓGICOS, apresentado como requisito necessário à conclusão do Curso de Graduação de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília, defendida e/ou aprovada pela Banca Examinadora constituída pelos seguintes professores(as):

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Prof. Msc. Bilmar Angelis de Almeida Ferreira
Orientador
TGTI – UCB Virtual

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Professor Daniel Barbosa dos Santos
Coordenador do Curso TGTI
TGTI – UCB Virtual

Brasília
2010

DEDICATÓRIA

Dedico este artigo a todos os colegas, amigos e familiares que me ajudaram e apoiaram nesta trajetória. Em especial meu filho André, meu marido Pedro Henrique e a minha mãe Antônia, que são a motivação e inspiração para tudo que faço.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, por tudo que ele me dá gratuitamente e por todas as experiências que ele me permitiu viver nesse tempo, auxiliando no meu amadurecimento pessoal, profissional e intelectual. Agradeço à minha família, especialmente meu marido, Pedro, e meu filho, André, pela compreensão, paciência e motivação ao longo de toda essa trajetória. Também a minha mãe, Antônia, pela ajuda e paciência em