MDV SEGURANÇA INFORMAÇÃO

O Presente projeto prevê o desenvolvimento de um sistema de Help Desk para o departamento de Tecnologia da Informação da UNIARP. A solução proposta deverá permitir o registro dos incidentes de TI para todas as áreas que o departamento atende. Os envolvidos no processo de gestão de incidentes são os usuários da estrutura de TI, aqui chamados de "solicitantes", que deverão acionar o suporte mediante inclusão de incidentes, gerentes de TI que podem ver todos os monitores, mas cada atendente vê somente o seu e por fim os atendentes de TI, ou seja, os técnicos responsáveis pela resolução de cada problema e, por fim gerentes de TI que possuem privilégios de visualizar todos os monitores. Para atender a esta necessidade, o sistema será composto de uma interface para inclusão e manutenção de solicitantes, uma interface para inclusão e manutenção de departamentos, uma interface para inclusão e manutenção do catálogo de áreas. Além disso, deverá prover uma interface para gerenciamento dos incidentes para os atendentes e uma para os solicitantes. Terá também uma interface para geração de relatórios de custos e outra para relatórios de incidentes. As saídas do software deverão dar subsídios para tomadas de decisão, sendo elas, relatórios de incidentes por área, relatórios de incidentes por departamento, relatório geral de incidentes e relatório de custos. O cadastro de solicitantes será a interface que irá permitir a inclusão e parametrização dos solicitantes que acessarão o sistema. Neste contexto, serão controlados dois perfis de solicitantes, sendo eles o atendente que será o responsável pela gestão do sistema e pela resolução dos incidentes relatados pelos usuários da estrutura de TI e os solicitantes, que serão os responsáveis por relatar um incidente, acompanhar a resolução e aprovar ou não a solução do atendente. O cadastro de departamentos, por sua vez, permitirá a inclusão e manutenção dos departamentos que fazem parte da abrangência de atendimento do TI.