CRM - GERENCIAMENTO DE RELACAO COM O CLIENTE

CRM GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE Sabe-se que a tecnologia é fator vital para as organizações sendo um diferencial de competitividade, num mercado em constante mudança, com um consumidor cada vez mais exigente e orientado para informações e conhecimentos. Podemos perceber que a grande importância no mercado hoje, é a relação que se tem em empresa x cliente, onde o relacionamento com o cliente é o ativo mais valioso de uma empresa. Na verdade, a tecnologia apenas tem mudado o método de estabelecer esse relacionamento. Assim surgiu o sistema CRM (Customer Relationship Management), conforme o autor Laudon, Kenneth, esses sistemas capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados, e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda empresa. Esse sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia que envolve tecnologia de informação, e gera também um diferencial competitivo para as empresas. Uma empresa voltada para o cliente procura atingir os seus objetivos de busca da satisfação do cliente e de manutenção dos lucros. Com o surgimento dos sistemas de CRM, as empresas conseguem fidelizar seus clientes através da praticidade, agilidade, melhorando as vendas e o relacionamento com o cliente, onde o mesmo passa a ter uma visão clara da empresa, e começam até mesmo praticar o marketing do boca a boca, divulgando o nome da

CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o cliente Andre dos Santos Silva1, André Silva da Paixão1 1Sistemas de Informação – Universidade Federal do Pará (UFPA) Campus Castanhal – PA - Brasil Resumo: O presente artigo destina-se ao entendimento do CRM e as suas contribuições para o sucesso das empresas no âmbito do relacionamento com os clientes, através de uma visão de construção desse relacionamento em longo prazo, compreendendo suas necessidades e prioridades com o objetivo…

APARECIDA SILVA CRM - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE RIO DE JANEIRO 2010 KELEN APARECIDA SILVA CRM – GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Informação como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial. …

| | | |CRM | |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) | [pic] SUMÁRIO Introdução Desenvolvimento • A evolução do marketing • CRM • Dificuldades e…

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ERECHIM 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................03 2. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................04 3.…

CRM - (Customer Relationships Management) : Gerenciamento da Relação com o Cliente Estudo de caso PERDIGÃO 14ª Turma Pós Graduação, MBA Prod. Dr. José Roberto Dale Luche CRM CANAIS DE RELACIONAMENTO Foco é o Cliente Otimizar a lucratividade e vendas da empresa Principalmente: SATISFAÇÃO DO CLIENTE Estudo de caso PERDIGÃO • Antes de se juntar a Sadia formando a BRF-Brasil Foods S.A. • A Perdigão queria aumentar a participação no mercado. COMO…

CRM CRM (Customer Relationships Management) significa Gerenciamento da Relação com o Cliente, o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca . Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de…

força e mostra-se uma peça importante para o crescimento econômico. Isto fomenta estudos e pesquisas voltadas para a sua administração e gerenciamento, que se tornaram algo distinto do modelo do setor fabril. Atualmente, as modernas empresas de serviços se encontram em um estado praticamente contínuo de mudanças. Os inovadores lançam novas maneiras de satisfazer necessidades existentes e de atender necessidades que as pessoas nem mesmo sabiam que tinham. Segundo Lovelock e Wright…

  GERENCIALMENTO COM O CLIENTE CRM (Customer Relationship Management) Sistemas de Informações Gerenciais Referência: KENNETH C. Laudon & Jane P. Laudon – Sistemas de informação gerenciais O’BRIEM, James A. – Sistema de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet.  Marketing de relacionamento...  Engloba uma série de atividades desenhadas para melhorar o nível de satisfação dos consumidores. Ex: resolução de problemas ao longo do uso do produto, respostas…

CRM- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e SCM- Gerenciamento de relacionamento com o fornecedor SANTANA DO IPANEMA 26 DE AGOSTO DE 2014 Campus sertão Unidade de Santana do Ipanema Maria Lucélia Nunes CRM- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e SCM- Gerenciamento de relacionamento com o fornecedor …