CRM - GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

ERECHIM
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................03

2. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................04

3. CONCLUSÃO.....................................................................................................................06
REFERÊNCIAS......................................................................................................................07

1. INTRODUÇÃO
Conforme as necessidades surgem, as empresas necessitam se adequar a elas para não serem desvalorizadas em relação à concorrência, e uma situação que exemplifica uma necessidade de grande importância, é conhecer cada cliente para que os mesmos se sintam mais familiarizados e ao mesmo tempo conquistar mais clientes, porém fica muito difícil quando a empresa é de médio ou grande porte, com quantidades enormes de clientes. Torna-se possível a gestão dos clientes com o uso de sistemas computadorizados ou uma cultura organizacional voltada ou CRM.
“Customer Relationship Management (CRM, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), pode ser definido como um processo que compreende a aquisição e utilização de conhecimento acerca dos clientes de uma empresa, de forma a que esse conhecimento permita à mesma definir estratégias e práticas de marketing mais eficientes. Esse processo é viabilizado pela utilização de sistemas de computador.” (GREENBERG, 2001).
“Atualmente, os clientes exigem que o fornecedor ou provedor de serviços ofereça flexibilidade, disponibilidade, criatividade e preço vantajoso. Dessa forma, são necessárias novas técnicas para descobrir esses atributos, para que as organizações tenham sucesso em