Gerenciamento De Clientes Crm

comercio eletrônico? Resposta: Experiência com o cliente, modelos de negocio, reconhecimento do mercado, poder da marca e atração de talentos. 9º Como pode ser definido o termo ERP? Resposta: Planejamento de Recursos Empresariais 10º O que é CRM? Em que subsistema ele é mais bem aplicado? Resposta: O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) é uma arquitetura que combina os processos de negocio e tecnologias que visam entender os clientes com relação a quem são, o que…

organizacional, por facilitar o fluxo de informações; • Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais; • Otimização na prestação dos seus serviços aos clientes; • Melhor interação com seus fornecedores; • Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas. Na Pirâmide Empresarial o SIG está no meio da pirâmide, exemplo do gráfico abaixo • Marketing …

caminho. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 05 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 3. DESENVOLVIMENTO 07 CONSIDERAÇÕES FINAIS 08 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09 1. INTRODUÇÃO A prospecção de clientes sempre foi uma arma muito forte na construção de uma carteira de clientes e consequentemente um melhor conhecimento do mercado, tanto que se tornou numa forma quase obrigatória de sobrevivência das empresas, mais um contrato, mais uma nova conta, mais uma encomenda,…

Analise sucinta de uma empresa Os 4C: Cliente: Garantir um alto nível de satisfação entre cliente e parceiros é um componente essencial da empresa.Esse trabalho voltado para o cliente é chamado de Customer and Partner Experience, ou CPE(Satisfação de Clientes e Parceiros. Conveniência: A Microsoft se esforça para criar continuamente produtos tecnologicamente inovadores, que transformem o modo como as pessoas trabalham, aprendem, jogam e se comunicam. Ao promover a importância de uma…

adquiridos na forma de pacotes comerciais de software com a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa. Uma característica importante dos ERP é o fato de que por serem desenvolvidos de maneira genérica para antender a diversos clientes, eles incorporam modelos padrões de processos de negócios (as chamadas "best-practices"). Exemplos de sistemas ERP existentes no mercado são o R/3 da alemã SAP e o Microsiga Protheus da brasileira TOTVS. SCM –Supply Chain…

realizadas as perguntas Por que ocorre este problema? e Quais as causas deste problema?. Conforme tabela abaixo se foi analisado dos seguintes aspectos. Empresa Mercado Ambiente - Produto - Preço - Comunicação - Distribuição - Processos - Clientes - Concorrentes - Fornecedores - Distribuidores - Político/legal - Econômico - Cultural - Demográfico - Tecnológico - Natural 3 – GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS Com a análise de dados realizada,…

Sistemas Interfuncionais do E-Business ● Planejamento de Recursos Empresariais(ERP) ● Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) ● Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos(SCM) ● Integração das aplicações da Empresa(EAI) ● E-commerce ● E-procurement ● Suporte a decisões(DSS). ● Electric data interchange (EDI) - Transferência de dados entre empresas ● E-Community - interação entre funcionários, clientes, fornecedores, parceiros e outros membros ● E-Collaboration -…

o sistema CRM e sua aplicação nas organizações. QUESTÕES: 1- CIO é um titulo dado ao gerente, superintendente, diretor, vice presidente de TI, ou seja, o responsável pela informação tecnológica de toda a organização. 2- Market share, é a participação da empresa no mercado, ou seja, é a quota em relação ao seu segmento de atuação, quanto em relação ao total de serviços ou produtos oferecidos no seu mercado de atuação uma determinada empresa tem vendido. 3- O CRM…

precisam de informações que os apoiem em suas tomadas de decisões. Das informações a seguir qual pode ser considerada uma informação gerencial: A Dados de uma nota fiscal; B Dados da folha de pagamento de um funcionário; C Telefones dos clientes; D Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado período; E Dados de um pedido de compra. Profissionais de negócios dependem de muitos tipos de sistemas de informação. Alguns desses sistemas…

que proporciona diferencial competitivo, haja vista que os clientes (tanto internos quanto externos a organização) tornaram-se cada vez mais exigentes seguindo as tendências, informações e conhecimentos difundidos nos meios de comunicação. Logo, não apenas a tecnologia torna-se um fator competitivo mais sim a junção desta ferramenta com a atenção, paciência e carisma dispendidos na criação e manutenção do relacionamento com estes clientes, pois as organizações perceberam que as antigas…