CASO COSMETICS

1 – DEFINIÇÃO DO PROBLEMA/OPORTUNIDADE

A grande deficiência na empresa Cosmetics é a falta da “Gestão da Informação”, devido a isso o quadro de funcionário está “inchado” e os processos desorganizados e lentos.
A implantação do Sistema de Informação ajudará a Diretoria a mudar de modo profundo a forma com que conduzem os negócios.

2 – ANÁLISE DE DADOS

Para análise dos dados para a definição do problema da empresa Cosmetics, foi utilizada a ferramenta do Diagrama de Ishikawa, o qual é apelidado por Espinha de Peixe, é um gráfico onde se pode organizar o raciocínio e discutir sobre as possíveis “causas” do problema que encontramos na Cosmetics. Para determinar o problema foram realizadas as perguntas Por que ocorre este problema? e Quais as causas deste problema?.
Conforme tabela abaixo se foi analisado dos seguintes aspectos.

Empresa Mercado Ambiente
- Produto
- Preço
- Comunicação
- Distribuição
- Processos - Clientes
- Concorrentes
- Fornecedores
- Distribuidores - Político/legal
- Econômico
- Cultural
- Demográfico
- Tecnológico
- Natural

3 – GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

Com a análise de dados realizada, chegou-se a conclusão de que a principal problema da empresa Cosmetics é a falta de gestão da Informação, com isso para reduzir e ou eliminar o impactos das causas descobertas, criamos algumas soluções para o problema.

Causa: Arquivo inadequado de documentos
Alternativas:
• Adquirir e implantar um sistema adequado ao negócio, para gerenciamento dos dados;
• Digitalização de todos os documentos que se referem as pesquisas, para armazenar em um sistema de gestão de documentos;
• Aumento de espaço físico, já que os arquivos de ferro seriam eliminados;
• Após a digitação dos documentos e arquivamento digital, os papéis serão enviados para empresa de reciclagem.

Causa: Área comercial desestruturada
Alternativas:
• Implantar CRM para cadastro de gerentes/vendedores/representantes e clientes;
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