Gerenciamento De Clientes Crm

validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC) Késia RozzettI; Gisela DemoII IProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasil kesiaro@gmail.com IIProfessora do Departamento de Administração, Universidade de Brasília - Brasília - DF, Brasilgiselademo@gmail.com RESUMO Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um…

Inteligência Competitiva CRM: Nós vamos te conquistar! Disciplina: Inteligência Competitiva Turma: 53 Introdução Com a crescente oferta de empresas, produtos e serviços, está cada vez mais difícil para o cliente escolher entre tantas opções que se parecem. Desse modo, cabe ao prestador de serviço oferecer algum tipo de exclusividade, tratamento especial ou alguma forma de fidelizar o cliente, afim de se destacar num mercado tão competitivo. Principais conceitos de CRM e…

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está…

ROGERIO RAMOS MACEDO / GUSTAVO LOPES PEREIRA TURMA: 3º ANO NOTURNO - TURMA B TRABALHO DE ASI – QUESTIONÁRIO SOBRE CRM CRM 1) O Que é um CRM? a. É o gerenciamento da relação com o cliente, é tratar o cliente de forma diferente, ou seja, a união da tecnologia e marketing, aproximando a empresa do cliente. 2) Descreva quais informações de clientes podem ser úteis? a. Saber qual cliente vale a pena iniciar e manter um relacionamento; b. Conhecer sua identidade, formas de contato,…

Este trabalho fala sobre a importancia da informação, no dia-a-dia dos empresarios. Mostrando como eles podem melhorar no atendimento da sua empresa, falando da importancia de ter funcionarios bem informados e instruidos,para melhor atender os clientes, dando um atendimento especial para cada um deles. 1) Sobre o valor da informação no processo de tomada de decisão de um ADMINISTRADOR. Não há como determinar o valor da informação de um processo de tomada de decisão de um…

PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA Sistemas de Informação Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São…

Pré-Projeto de Pesquisa “Customer Relationship Management: A TI para estreitar as relações entre as empresas e seus clientes” Autor: Leandro Passos Orientador: Profª Ms. Claudia Haddad SANTOS 2010 “Customer Relationship Management: A TI para estreitar as relações entre as empresas e seus clientes” _______________________________ Aluno: Leandro Passos

informação documentária A APLICABILIDADE DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE (CRM) EM BIBLIOTECAS SILVA, R. C. G.1 RESUMO Nesta pesquisa, abordam-se algumas questões fundamentais para o entendimento e a importância do uso de sistemas de informação em bibliotecas. Caracteriza-se por um levantamento bibliográfico qualitativo, no qual os elementos conceituais levam em consideração aspectos intrínsecos do gerenciamento da informação junto ao usuário. Estabelecem-se, também,…

tecnologia, uma metodologia ainda desconhecida por algumas empresas - o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do relacionamento com o cliente, pode melhorar a eficiência e aproveitar melhor os recursos existentes, fazendo com que a instituição conheça, compreenda e se relacione melhor com os seus clientes, que neste caso são os alunos, colaboradores, professores, etc). A seguir, serão apresentadas as estratégias de CRM que podem ser utilizadas em instituições de…

estudo foi focalizado nas vantagens deste, em conjunto com o sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos e o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. 2. Conceitos Relevantes O propósito do planejamento e controle da produção segundo Slack et al., (2002), é garantir que os processos da produção ocorram de maneira mais eficaz e eficiente, produzindo serviços e produtos conforme requerido pelos clientes. De acordo com Machline et al. (1978), o PCP…