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TRABALHO ORAL
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO
DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
Uso estratégico das tecnologias em informação documentária A APLICABILIDADE DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE
(CRM) EM BIBLIOTECAS
SILVA, R. C. G.1

RESUMO
Nesta pesquisa, abordam-se algumas questões fundamentais para o entendimento e a importância do uso de sistemas de informação em bibliotecas. Caracteriza-se por um levantamento bibliográfico qualitativo, no qual os elementos conceituais levam em consideração aspectos intrínsecos do gerenciamento da informação junto ao usuário. Estabelecem-se, também, pontos de convergência entre os conceitos e pilares do Customer Relationship Management (CRM) com os módulos de usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação. Gestão de Relacionamento com Cliente
– CRM. Marketing. Disseminação Seletiva da Informação.

ABSTRACT
In this research, the agreement and the importance of the use of systems of information in libraries are approached some basic questions for. It is characterized for a qualitative bibliographical survey, in which the conceptual elements take in consideration intrinsic aspects of the productive process next to the users. They are established, also, points of convergence between the concepts and pillars of
Customer Relationship Management (CRM) with the modules of used user of the applicatory ones of management in the library.
Keywords: Marketing. Customer Relationship Management – CRM. Technology of the information. Selective dissemination of the information.

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1 INTRODUÇÃO
Atualmente o sistema de informação na biblioteca mudou a forma de interação entre o profissional bibliotecário e o seu público, devido a essa nova proposta de conectividade. Vale ressaltar que o grande favorecido com a introdução dessas novas tecnologias, pelo menor tempo e custo na busca da informação, é o usuário. Integrado com a tecnologia da