Trabalho de asi - crm

ALUNOS: DOUGLAS ROGERIO RAMOS MACEDO / GUSTAVO LOPES PEREIRA
TURMA: 3º ANO NOTURNO - TURMA B
TRABALHO DE ASI – QUESTIONÁRIO SOBRE CRM

CRM
1) O Que é um CRM?
a. É o gerenciamento da relação com o cliente, é tratar o cliente de forma diferente, ou seja, a união da tecnologia e marketing, aproximando a empresa do cliente.
2) Descreva quais informações de clientes podem ser úteis?
a. Saber qual cliente vale a pena iniciar e manter um relacionamento;
b. Conhecer sua identidade, formas de contato, transações que realiza, interações com outras empresas, possíveis históricos;
c. Buscar informações diferenciadas como dados transacionais (receita e lucratividade); d. Diferenciar o cliente por valor e por segmento;
e. Definir canais de negócio e de serviços;
f. Personalizar o relacionamento criando pacotes de soluções e com atendimento individualizado antecipando a necessidade do cliente.
3) Quais passos uma empresa deve dar para implantar uma solução CRM?
a. Inicialmente ela deve analisar a necessidade de organizar a informação de seus clientes, com o intuito de aumentar suas vendas, estreitando o relacionamento com seus clientes atuais e futuros; ter em mãos informações e antecipar as necessidades dos clientes; fazer análises de vendas; gestão do conhecimento; ou seja; reorganizar suas informações no intuito de melhorar seu relacionamento com o cliente.
4) Quais benefícios ela pode esperar com o uso dessa ferramenta?
a. Aumento de suas vendas;
b. Organização das informações de clientes e fornecedores;
c. Acompanhamento de criticas e reclamações de clientes’
d. Histórico de relacionamento;

e. Controle das informações de força de vendas;
f. Análise de vendas;
g. Mineração de dados;
h. Identificação de perfis de consumo;
i. Segmentação de público alvo;
5) O que leva uma empresa a adotar uma solução CRM?
a. Muitas empresas hoje em dia, não tem nenhum controle ou informação sobre seus clientes ou futuros clientes, a utilização de uma