Crm - gerenciamento de relacionamento com o cliente

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|CRM |
|(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) |

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SUMÁRIO

Introdução

Desenvolvimento

• A evolução do marketing

• CRM

• Dificuldades e barreiras

Estudo de caso

• Empresa

• Problemas de relacionamento da empresa com os clientes sobre o segmento

• Atualização de informações de mercado

• Problema na segmentação de mercado.

Conclusão

Referências

I – INTRODUÇÃO

A história do Marketing de Relacionamento está diretamente ligada à história do comércio no mundo. Relatos históricos mostram que esse tipo de atividade é muito antiga e remonta à pré-história. Na Idade Média, por exemplo, as atividades de troca, foco do marketing tradicional, eram realizadas em locais fechados, conhecidos como Bolsas.

Inicialmente, o marketing de relacionamento era utilizado somente entre empresas, ou mais conhecido como B2B. As instituições financeiras começaram a utilizar esse conceito aplicado também a pessoa física, ficando então estendido a qualquer tipo de cliente. Acredita-se, entretanto, que a percepção original sobre o conceito de marketing de relacionamento não faz mais sentido quando a prática B2C teve início.

Para Kotler (1998, p. 619), “marketing de relacionamento é baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua”, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas. O que vale aqui é o retorno que esse cliente dá à Empresa. Mas, não