Sap erp

UNIVERSIDADE unicarioca

FACULDADE DE informática
Curso de análise E DESENVOLVIMENTO de sistemas

jefferson basilio brenda amanda michael Fellipe walter neto

sap erp/crm

Rio de Janeiro
Novembro de 2014
JEFFERSON BASILIO brenda amanda michael Fellipe walter neto

sap erp/crm

Exemplo de nota de monografia: Atividade supervisionada de graduação apresentado à faculdade de Informática da Universidade Unicarioca do Rio de Janeiro, como requisito parcial para a nota da AV2.

Orientador: Fábio

Rio de Janeiro
Novembro de 2014

RESUMO
Este artigo tem como campo de estudo, principalmente, na área de sistema de informação relacionada com sistemas integrados de gestão empresarial ERP (Enterprise Resources Planning). Procurou-se avaliar a eficiência de um sistema ERP (o SAP R/3) na área de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e para execução da pesquisa exploratória foram utilizados: compreensão dos conceitos relativos ao tema, assim como seus complementos; conhecer os fundamentos básicos de sistemas ERP e analisar se as necessidades para gerenciamento de relacionamento com o cliente que são atendidas pelo SAP R/3. Constatou-se que esta ferramenta supriu, em grande parte, as necessidades dentro da área de relacionamento com o cliente, gerando grande satisfação em relação ao sistema em geral. Conclui-se com este trabalho que conforme os resultados auferidos através do estudo de caso realizado na área de gerenciamento de relacionamento com o cliente, houve um resultado muito satisfatório e que esta ferramenta é eficiente no gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Palavras-chave: ERP (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial), SI (Sistema de Informação), SAP R/3 (Sistemas, Aplicações e Produtos em Processamento de dados).

LIsta de ilustrações

Ilustração 1: Módulos