CRM na Velocidade de Luz

Paul Greenberg

CRM na Velocidade da Luz

CRM na
Velocidade
da Luz
Não é permitido ficar para trás na nova economia do século XXI.
Ser retardatário agora significa clientes perdidos e sérios arranhões nos lucros –para não dizer prejuízos. Mas como não se atrasar quando os clientes estão mudando à velocidade da luz? Segundo o consultor
Paul Greenberg, a resposta está na ferramenta CRM, sigla em inglês para customer relationship management, ou gestão do relacionamento com o cliente.
De acordo com Greenberg, o CRM é uma estratégia que reúne as mais avançadas tecnologias para a empresa chegar mais rápido a este século.
CRM na Velocidade da Luz, de Greenberg, publicado no Brasil pela editora
Campus, é um livro extremamente prático. Com ele, o leitor conhecerá os principais conceitos relacionados a essa ferramenta, os tipos de tecnologia, os diferentes usos, os fornecedores e assim por diante, além de algumas das dimensões do CRM, como a SFA (automação da força de vendas), a EMA (automação do marketing), o PRM (gestão do relacionamento com os parceiros), o SRM (gestão do relacionamento com o estudante) etc.

Paul Greenberg é vice-presidente executivo da Live Wire, firma de consultoria em e-commerce com sede em Ayer, Massachusetts, EUA. Tem vários anos de experiência com
CRM e ERP (enterprise resource planning, ou planejamento de recursos empresariais), já que participou pessoalmente da construção de ambos os sistemas na SAP e na PeopleSoft.
Escreveu também Special Edition Using People Soft (SE Using), sobre a PeopleSoft (ed. QUE).
Mora em Manassas, Virgínia.

H S M

M a n a g e m e n t

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B o o k

S u m m a r y

Paul Greenberg

CRM na Velocidade da Luz

O que é o CRM, na verdade?
Para tentar responder a essa pergunta, nada melhor do que perguntar a diversos especialistas do setor de tecnologia da informação (TI).
Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, “CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar