Gerenciamento De Clientes Crm

1. INTRODUÇÃO 1.1 O QUE É CRM? “CRM processo interativo que transforma informações sobre clientes em relacionamentos positivos com os mesmos” (SWIFT, 2001). O CRM utiliza técnicas de apresentação gráfica e transformação de dados, que auxiliam a tomada de decisão administrativa. Relacionamento exige comunicações de mão dupla, integradas, registradas e gerenciadas. Sem dados históricos, transações detalhadas, comunicações focalizadas e categorizadas dos clientes, um relacionamento não…

para o Gerenciamento de Soluções de CRM (Customer Relationship Management) Tese de Doutorado Alessandra Schweitzer Florianópolis 2004 Resumo Um dos motivos do alto índice de insucesso das estratégias para a implantação da gerência de relacionamento com o cliente, ou CRM (Customer Relationship Management), é a dificuldade das organizações de avaliar o desempenho e o valor do CRM para o seu negócio. Este trabalho define os pressupostos para o gerenciamento de soluções de CRM…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…

relacionamento com o cliente nos dias atuais, por isso cada vez mais surgem no mercado ferramentas voltadas ao CRM – Customer Relationship Manager, ou seja, Gestão do Relacionamento com Cliente. O marketing de relacionamento não é simplesmente uma estratégia para o crescimento das vendas, mas principalmente para manter os clientes atuais, pois de acordo com as pesquisas podemos afirmar que: Custa 5 vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual; 91 % dos clientes…

Conceito de ERP e CRM. RESUMO: De acordo com Corrêa et al. (1997) pode-se conceituar os sistemas ERP como sendo constituídos por vários módulos que antecedem na tomada de decisão da empresa como pr exemplo:contabilidade,distribuição,marketing e vendas,entre outros. O advento de tecnologias como os sistemas integrados de gestão ERP significam importantes avanços em gerenciamento da empresa como um todo. Pois despontaram como uma importante tecnologia no auxilio ao gerenciamento das…

Ferramentas de CRM Elaborado por: Thayane Cristina – 5305619 Virgilio – 5305532 Luis Filipe – 5305612 Rodolfo Ruffer – Eliézio Junior – 5305732 O que é um software de gestão de relações com clientes (CRM)? As soluções da gestão de relações com clientes são um trunfo estratégico enorme para a sua empresa. Elas te ajudarão a identificar suas perspectivas, para fidelizar e assegurar o acompanhamento personalizado de seus clientes. As soluções informáticas CRM são,…

estratégico do CRM? Otimizar clientes identificando o público-alvo, oferecendo seu produto em canais de comunicação aduequados ao que se deseja vender e em momentos apropriados. Pensar no momento certo de agir pode, além de conquistar o cliente, fazer com ele passe de um cliente “eventual” para um cliente “leal”, que tem confiança em uma organização, o que é adquirido através de um gerenciamento de relacionamentos bem estruturado que propicia melhor atendimento às necessidades do…

comercializados. Sendo assim, no intuito de melhorar a sua rentabilidade e poder garantir uma maior fatia no mercado as empresas estão, cada vez mais, preocupadas com o relacionamento com seus clientes e, principalmente, com seu nível de satisfação em relação aos serviços ou produtos oferecidos. Isto porque o relacionamento com cliente deixou de ser um diferencial para ser uma necessidade de sobrevivência no mercado. Políticas de redução de custos, automatização e uso de máquinas,…

Comentário: A satisfação do comprador (cliente / consumidor) após realizar alguma compra depende diretamente do desempenho da oferta (e, nesse caso, envolve o convívio com o produto) em relação às expectativas que o cliente assumiu para si, sobre o produto, no momento da compra. | | | | | * Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos | | | Assinale a alternativa que completa, corretamente, o texto abaixo: A preocupação com o relacionamento entre clientes e unidades produtoras não…

Capítulo 4 – ENTENDENDO E IMPLANTANDO O CRM. De acordo com o livro jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundida como o CRM. Nunca recebemos tanta informação sobre o assunto num curto espaço de tempo. A definição inicial para CRM, nos leva a reflexão de que existem dezenas de visões a respeito de CRM. Essa ferramenta deixou de um sistema de relacionamento com o cliente e passou a ser comentada no meio empresarial como…