Gerenciamento De Clientes Crm

CRM O que é CRM e qual a sua utilidade CRM (Customer Relationships Management) em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que

FACULDADE ADVENTISTA DE HORTOLANDIA CRM Customer Relationship Management Edivaldo Bozelli - 45851 Erick Rennan - 46066 Lucas Pereira - 47765 Marcos Ferreira - 46591 Phelipe Tavares - 46506 Rafael Cardoso - 41629 Willian Oliveira - 41853 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - 1º A TEORIA GERAL DOS SISTEMAS – OSCAR IVAN P. PACHECO Sumário

tais como: • Desenvolvimento do Produto • Produção • Distribuição • Gerenciamento de pedidos • Apoio ao cliente • e-Business é o uso da Internet, de outras redes e das tecnologias de informação no apoio ao comércio eletrônico, à comunicação e colaboração entre empresas e aos processos de negócios de atuação na web, tanto nas conexões internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negócios. Distinção entre e-commerce e e-business: •…

RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE SÃO PAULO 2011 RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIA AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado no curso de Bacharelado em Ciência da

de um conjunto de ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM. Os resultados coletados permitiram salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes. Palavras-chaves: CRM; Relacionamento; Marketing 1. Introdução Com a evolução dos mercados e o acirramento da…

CRM: Um Pensamento Estratégico 1 - Introdução No cenário competitivo, as organizações perceberam que os seus produtos já se equivalem quanto à qualidade e tecnologia, assim, a busca por nova vantagem começou a redirecioná-las a uma receita antiga. Esta receita subsiste até hoje por causa de sua história de sucesso, muitas vezes presente na vida de pequenos comerciantes que não dispunham de tantos recursos, porém, esbanjavam em observação e inteligência. Consistia na capacidade de perceber os

competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações…

CRM E LOGÍSTICA A definição mais simples e ampla está no próprio nome: "CRM" (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, inclusive com clientes em potencial, para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com o cliente e a integrá-las em toda função relacionada aos clientes em bancos de dados.

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…

CRM - Customer Relationship Management A Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia de negócios para voltada a criar e sustentar relações lucrativas de longo prazo com os clientes CRM requer uma filosofia e cultura empresarial centrada no cliente para dar suporte aos processos eficazes de marketing, vendas e serviços. Etapas: 1. Pesquisa //Inicialmente, envolve a captação de informações sobre o segmento de interesse. As fontes usadas neste ponto são, em geral,…