Otimizando o marketing empresarial através do crm

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM
Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail: [e-mail], [e-mail]. Resumo Este artigo visa mostrar a importância da utilização do CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) nas organizações. A utilização de informações disponíveis numa base de dados como uma estratégia de negócio que visa auxiliar a organização a entender as necessidades dos seus clientes, aumentando assim o nível de satisfação dos mesmos, tornando-se uma ferramenta importante para uma organização. O CRM representa a junção da equipe de TI e de Marketing proporcionando condições para a fidelização dos clientes e até mesmo o surgimento de novos clientes para a empresa, aumentando assim a lucratividade e a satisfação dos mesmos. Esta pesquisa foi realizada em duas concessionárias de veículos, e visa mostrar os benefícios e impactos que a utilização desta ferramenta trás para as mesmas. O CRM proporciona um diferencial competitivo e melhoria na gestão do relacionamento com o cliente. Para exemplificar utilizaremos como base uma pesquisa qualitativa realizada em empresas do ramo de concessionária de veículos, serão demonstrados alguns dos benefícios de utilizar o CRM em uma organização proporcionando conquista e fidelização do cliente. Palavras-Chave: CRM, Relacionamento, Estratégia. Abstract This paper aims to show the importance of using the CRM - Customer Relationship Management within organizations. Using information available in a database as a business strategy that aims at helping the