crm logistica

CRM E LOGÍSTICA

A definição mais simples e ampla está no próprio nome: "CRM" (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes, inclusive com clientes em potencial, para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com o cliente e a integrá-las em toda função relacionada aos clientes em bancos de dados.

A 'teia' de informações resultante do processo de gerenciamento é então usada para criar e automatizar toda uma variedade de procedimentos que identificam, descrevem e valorizam as características dos clientes. Mais importante ainda, estes processos ajudam a personalizar interações novas e em curso para, melhorar a relação custo/benefício, captar, permanecer próximo e reter estes os clientes.

É possível distinguir bons de maus clientes? O que será preciso para manter os bons como tais (ou torná-los ainda melhor) — e como é possível obter ainda mais deles? Será possível melhorar os não tão bons e vale a pena este esforço? Aplique estes princípios automaticamente, em todo o banco de clientes, à medida que a sua empresa e o mercado evoluem com o tempo. Isto é CRM.

O segredo de um CRM de sucesso é ter uma filosofia e uma cultura comercial voltada 'para' o cliente, garantindo que toda atividade da empresa está 'a serviço' das necessidades do cliente. A questão do CRM não é somente a tecnologia a ser empregada, mas a estratégia adequada aliada a ela, para poder atingir os resultados desejáveis. Primeiro você analisa a qualidade e a eficiência dos seus processos relacionados a clientes e, depois, elimina, atualiza, redesenha e cria, conforme necessário. Não é possível automatizar um sistema de processos ineficientes.

O CRM beneficia praticamente todos os departamentos de uma empresa, inclusive vendas, suporte, finanças, previsões, recursos humanos, produção, P&D,