Crm na logistica

CURSO DE LOGÍSTICA

CRM NA LOGÍSTICA
CRM NA LOGÍSTICA

OLINDA
2012

CRM NA LOGÍSTICA

Seminário apresentado ao Curso de Logística da Faculdade AESO Barros Melo.

Data: ___/___/_____
Nota: _________

BANCA EXAMINADORA:
Professora Inês de Melo _______________________________

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ____________________________________________4
CRM ____________________________________________________5
OBJETIVOS DO CRM ______________________________________5
CRM E LOGÍSTICA ________________________________________6
CRM NA PRATICA ________________________________________6
CONCLUSÃO ____________________________________________7
REFERÊNCIAS ___________________________________________8

INTRODUÇÃO
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma forma organizada e integrada.
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group).
O CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado!
Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas.

1. CRM É sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do inglês “Customer Relationship Management”. É um processo continuo de evolução de acordo com o conhecimento e comunicação com os clientes. Busca aumentar lucros e garantir a lealdade dos clientes. É preciso começar pela definição da politica de relacionamento e pelo planejamento das ações assim consegue implementar uma boa solução.
As áreas de atividades: * CRM