Perguntas e respostas sobre crm

CAPÍTULO 1:
1- Qual o objetivo estratégico do CRM?
Otimizar clientes identificando o público-alvo, oferecendo seu produto em canais de comunicação aduequados ao que se deseja vender e em momentos apropriados. Pensar no momento certo de agir pode, além de conquistar o cliente, fazer com ele passe de um cliente “eventual” para um cliente “leal”, que tem confiança em uma organização, o que é adquirido através de um gerenciamento de relacionamentos bem estruturado que propicia melhor atendimento às necessidades do cliente.
2- Quais são os benefícios de trabalhar gerência de relacionamento (CRM)? Ter Customer Relationship Management (CRM) propicia menor custo ao recrutar clientes e também não existe tamanha necessidade se ter muitos clientes porque o CRM trabalha para que o cliente seja leal à empresa, faz com que o cliente opte mais tempo pela mesma organização por conhecer a empresa, ter confiança através da gerência de relacionamentos. A lealdade do cliente também faz com que se tenha mais lucro através de cada cliente por conhecê-lo e atender suas necessidades quando ele precisa, além de reduzir os custos com marketing, malas-direta, contratos, etc por não haver a necessidade de muitos clientes “eventuais” uma vez que se tenha clientes “fixos” por satisfaze-los quando precisam.

CAPÍTULO 2: 3 – O que um processo de CRM precisa fazer? O sistema precisa coletar dados detalhados de várias fontes de interação e transação com o cliente em todo o ambiente empresarial e transformar isso em informações e conhecimento que pode ser usado num processo de gerenciamento de relacionamento e planejamento. Fontes como pontos de venda, máquinas de venda automático, acessos de internet, etc podem ser sistemas de informação sobre o cliente em potencial. 4 – Quais são os elementos da estratégia tática de processos de CRM? Integração que compõe transações e interações que criam diálogo com o cliente e a organização/empresa que geram dados sobre o cliente; Conexão que