gestao portuaria

Conceito de ERP e CRM.

RESUMO: De acordo com Corrêa et al. (1997) pode-se conceituar os sistemas ERP como sendo constituídos por vários módulos que antecedem na tomada de decisão da empresa como pr exemplo:contabilidade,distribuição,marketing e vendas,entre outros. O advento de tecnologias como os sistemas integrados de gestão ERP significam importantes avanços em gerenciamento da empresa como um todo. Pois despontaram como uma importante tecnologia no auxilio ao gerenciamento das empresas, colocando um ritmo de agilidade na integração dos processos de negócios. Consideram o sistema CRM como um conceito d negócios que visa um melhoramento e interação com os clientes, sem contar que é uma importante ferramenta onde da suporte ao sistema ERP,apoiando-o no filtro das informações gerencias. Com base na situação atual da empresa, apresenta-se uma proposta de adoção do CRM, enfatizando a gestão eficaz do conhecimento através da integração entre os dois sistemas. Um aspecto importante sobre o esse sistemas é justamente em reter os clientes existentes, atraindo de forma crescente a atenção para utilizar e aumentar a lucratividade e a satisfação dos clientes.
O ideal é os sistemas ERP e a aplicação CRM operem de formas integradas, pois para colangelo(2001,p.154):A aplicação CRM e o sistema ERP compartilham dados,como,por exemplo:os cadastros de produtos e clientes,tabelas de preços;a aplicação CRM é fornecedora de ordens,ou seja, pedidos de clientes para o sistema ERP. Valendo-se das informações obtidas na empresa, foi elaborado uma proposta de implementação do CRM, abordando os benefícios que a empresa poderá auferir com a utilização desta ferramenta.

*Situação 01(diagnostico): Verificou-se que a empresa não utiliza ferramenta especifica tecnológica, ou algum tipo de sistema especifico na gestão do relacionamento com os clientes. Nesse sentido foi observado que a empresa apresenta algumas dificuldades em disponibilizar um histórico do perfil dos seus clientes,