Gerenciamento De Capacidade

drasticamente os custos operacionais e o consumo de energia. O Hyper-V™, uma tecnologia aprimorada de hipervisor incluída no Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 R2 Enterprise e Windows Server 2008 R2 Datacenter, foi criada para melhorar o gerenciamento de máquinas virtuais e lidar com desafios específicos de TI, especialmente aqueles relacionados à consolidação de servidores e alta disponibilidade. O Windows Server 2008 R2 aperfeiçoa o Hyper-V com a Live Migration, um…

Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é…

............................................4 3.2 – Gerenciamento de Incidente..............................................................................................4 3.3 – Gerenciamento de Problema.............................................................................................4 3.4 – Gerenciamento de Configuração.......................................................................................4 3.5 – Gerenciamento de Liberações.......................................

COBIT X ITIL 1 Organizações X TI Dependência de TI Visão dos Usuários Áreas de negócio apresentam maior dependência de TI Falta de entendimento dos requerimentos do negócio Demanda cada vez mais crescente por melhoria do gerenciamento de custos e prazos Ausência de metodologias para gerenciar as mudanças necessárias “Jack Welch, quando presidente da General Eletric, declarou que sua maior frustração no mundo dos negócios nos últimos 30 anos era com TI”…

Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) PROCESSOS - ITIL Processos Operacionais Service Desk (Função) Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Processos Estratégicos Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento…

e Pesquisa..................................................................... 5 Introdução.................................................................................................................................... 7 Unidade única GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI..................................................................................................... 9 capítulo 1…

Subcontratação). Histórico Os processos de melhoria nasceram de estudos realizados por Deming (Out of the Crisis), Crosby (Quality is Free: The Art of Making Quality Certain) e Juran, cujo objetivo principal era a melhoria da capacidade dos processos. Entende-se por capacidade de um processo a habilidade com que este alcança o resultado desejado. Um modelo tem como objetivo estabelecer - com base em estudos, históricos e conhecimento operacional - um conjunto de "melhores…

de Demanda 5. Desenho de Serviço 5.1. Gerenciamento de Catálogo de Serviço 5.2. Gerenciamento de Nível de Serviço 5.3. Gerenciamento de Disponibilidade 5.4. Gerenciamento de Capacidade 5.5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços 5.6. Gerenciamento de Segurança da Informação 5.7. Gerenciamento de Fornecedores 6. Transição de Serviço 6.1. Gerenciamento de Mudança 6.2. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço 6.3. Gerenciamento de Conhecimento 6.4.…

você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…