Gerenciamento De Capacidade

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ – PUCPR PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI MARCOS ROBERTO BERTUOL A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CURITIBA 2013 1 INTRODUÇÃO Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo…

Sobre a ITIL® É um conjunto de livros que contém as boas/melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. Por isto na ITIL tudo pode, nada deve.... O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • O OGC é o mantenedor da ITIL. O itSMF é um fórum para…

empresariais. O cenário de constante mudança é o principal e, com a evolução dos sistemas produtivos, o volume de projetos se acumula, tornando necessário um melhor gerenciamento não apenas dos aspectos técnicos, mas também dos de ordem comportamental, que envolvem as pessoas. Faz-se então necessário o domínio das técnicas de gerenciamento de um projeto de forma eficaz para que produza bons resultados, visto que se realizado corretamente traz grandes sonhos de produtividade para as…

processos de informática, faz-se necessário oferecer serviços com qualidade, que atendam as necessidades do cliente e que contribuam com os objetivos da empresas. Este trabalho apresenta o conceito e a metodologia ITIL como uma solução para o Gerenciamento de Serviços de TI – Tecnologia da Informação. O ITIL é um conjunto de boas práticas que integra pessoas, ferramentas e processos. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO SUMÁRIO 1…

Relacionamento com Todos os Fornecedores DS2.2 Gestão do Relacionamento com Fornecedores DS2.3 Gerenciamento de Riscos do Fornecedor DS2.4 Monitoramento de Desempenho do Fornecedor Modelo de Maturidade DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade A necessidade de gerenciar o desempenho e a capacidade dos recursos de TI requer um processo que realize análises críticas periódicas do desempenho e da capacidade atuais dos recursos de TI. Esse processo inclui a previsão de necessidades…

Sobre o IPMA A Associação Internacional de Gerenciamento de Projetos (IPMA – Internacional Project Management Association), foi criada em Viena, Suíça, em 1965. Atualmente é mais aceita e conhecida em países da Europa. No Brasil, a ABGP (Associação Brasileira em Gerenciamento de Projetos), é a única instituição associada que representa a IPMA. A ABGP publicou, em 2004, o manual RBC – Referencial Brasileiro de Competências em Gerenciamento de Projetos (representa o corpo de conhecimento do PMI

oferecer os melhores níveis de serviço e disponibilidade. A família do Windows Server 2003 fornece dois tipos de serviços de clustering: Serviço de Cluster e Equilíbrio de carga de Rede. Os serviços de Clustering demonstram o aperfeiçoamento do gerenciamento de recursos no Windows Server 2003 com suporte do DSI, ou Microsoft Dynamic System Initiative (DSI). | • | Serviços de ArquivosOs serviços integrados de armazenamento no Windows Server 2003 são fáceis de gerenciar, são mais…

Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços. Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços. Alteração no esquema de certificação (qualificação). Conceitos Serviço é um meio de fornecer algo que um Cliente perceba como tendo certo valor, facilitando a obtenção de Resultados que os Clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com a propriedade de determinados Custos e Riscos; VALOR = UTILIDADE+GARANTIA Gerenciamento de serviços é um conjunto especializado de habilidades…

exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. • O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service…

Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: a) Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. b) Somente requerimentos necessários e acordados c) Somente capacidades necessárias e acordadas d) Somente recursos e capacidades necessárias. 2. O que representa o modelo V de serviço? a) Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço b) Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço…