ITIL Foundation Resumo

Apostila resumo para o exame oficial ITIL® Foundation – Syllabus 5.x

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Apresentação

O objetivo desta apostila é revisar o conteúdo e ajudar o aluno a memorizar os principais termos, conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso e-learning, preparando-o para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do currículo (syllabus) do exame, e somente sua leitura não garantirá a aprovação no exame.

Este documento está em formato Word e desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado.

Versão 2.2
Autor: Flávio R. Pinheiro
Data de publicação: 14/02/2013
Status: revisado
1 - Introdução à ITIL

O que é ITIL?
Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI).
Razões para adotar a ITIL

É um modelo independente de plataforma tecnológica.
Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado.
É uma fonte das melhores práticas.
Melhor práticas
A ITIL representa as melhores práticas para o GSTI.
São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em várias organizações.
Algo que ajuda a gerar valor, aumentar eficiência e eficácia e traz melhorias para a organização de forma geral.
Estrutura da biblioteca
Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço.
Conteúdo complementar: