Gerenciamento De Capacidade

recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir: Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de: Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) Processos – ITIL…

5) A sistemática das ações de gerenciamento tanto de processos como a de projetos do setor público foram transpostas de metodologias de gerenciamento do setor privado e do terceiro setor. Tendo em vista essa gênese e baseado nos conhecimentos do texto, os resultados alcançados pelas ações operacionais pela organização pública levam a resultados de eficiência e efetividade para a sociedade? Justifique. Sim a sistemática de gerenciamento de processos e projetos, mesmo absorvida

Forças Armadas dos EUA para projetos militares, tem-se verificado que seus princípios são válidos para todo tipo de projetos de software. Isto não é de se estranhar, já que o CMM nada mais é que a aplicação dos princípios da Qualidade Total e do Gerenciamento de Projetos ao mundo do software. Assim, o CMM tem sido usado com sucesso, na íntegra ou adaptado, nos mais variados tipos de empresas, grandes e pequenas, em várias áreas de atuação. O CMMI é o mais recente modelo de maturidade…

LISTA DE FIGURAS Figura 1. Processos ITIL (ITSMF, 2001:p.33). ..........................................................21 Figura 2. Processo de Gerenciamento de Problemas (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 137).......................................................................................................22 Figura 3. Processo de Gerenciamento de Problemas. (PEREZ, 2005).....................23 Figura 4. Processo de tratamento de solicitação de mudança (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 225)

Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de Serviços. Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que os grupos operacionais devem realizar para gerenciar e manter os serviços de TI em pleno funcionamento. É nesta parte da documentação que veremos com detalhes as recomendações de cada uma das Service Management Functions – SMF, as Funções de Gerenciamento de Serviços. Disciplina de Gerenciamento de Riscos Apresenta os seis passos…

O que é o PMI? PMI – Project Management Institute, ou Instituto de Gerenciamento de Projetos é uma instituição internacional criada por Jim Snyder em 1969 com o objetivo de ser um fórum de excelência na área de gerencia de projetos, promovendo seu crescimento, divulgação no conceito de gerenciamento de projetos. O PMI publica o PMBOK (Project Management Body of Knowledge) renovando de quatro em quatro anos, cujo conteúdo refere-se ao conjunto de conhecimento em gerência de projetos e…

específicos do projeto, Controla todos os recursos atribuídos ao projeto para atender da melhor forma possível ,gerenciamento de toda equipe ,escopo, cronograma, custo e qualidade, ter um perfil gerencial de liderança, decisão, comunicação, capacidade de influenciar pessoas, negociação, resolução de conflitos etc. Para um bom gerenciamento eficaz do projeto é necessário conhecimento em gerenciamento, Desempenho na aplicação desse conhecimento e Competências pessoais que tratam do…

organizar e não há uma delegação de função específica que garanta o cumprimento do projeto com sucesso e bom resultado que aponte melhora de tempo, qualidade e diminuição de recursos utilizados. (KEELING, 2012) Destaca-se ainda a importância do bom gerenciamento e controle do projeto, o registro sobre a conclusão ou não conclusão das tarefas e os trade-off’s necessários no decorrer do projeto. É imprescindível também, no ato de fechamento do projeto, o arquivo e registro de tudo…

1-Conceito de Gestão de operações e seu objetivo. R: A gestão de operações ocupa-se da atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos (humanos, tecnológicos, informacionais, capital), de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens e serviços. O seu objetivo é alcançar a eficiência e eficácia do processo produtivo. 2-Como obter vantagem competitiva em custos com base na Gestão de Operações? R: Menor variedade de produtos sendo produzidos numa mesma máquina, pois as

as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes do negócio Objetivos • Conduzir, controlar e Gerenciar a operação dos processos no dia-a-dia • Ser responsável pelo gerenciamento da tecnologia em produção usada para entregar serviços e suporte • Apoiar melhoria de serviço continuada através de monitoramento do desempenho, analise de métricas e coleta de dados Principios-chave • Visão interna x visão externa do