Garvin

qualidade. 5 C apítulo 2 2. Conceitos Fundamentais 2.1 Evolução da Gestão da Qualidade As abordagens para a gestão da qualidade surgiram através de uma evolução regular. São produtos de uma série de descobertas e podem ser organizadas, segundo Garvin (1988), em quatro “eras da qualidade”. A primeira refere - se ao aparecimento da inspeção, que surgiu com a produção seriada e a necessidade de peças intercambiáveis. Os primeiros passos neste período decorreram da criação…

"conformidade com especificações". As citações de outros autores basicamente repetem ou são variações das definições apresentadas e, em geral, poderiam ser resumidas em: "a qualidade de um produto é o grau em que o mesmo satisfaz às exigências do consumidor". Garvin procurou sistematizar os conceitos de qualidade e identifica cinco enfoques principais para se definir qualidade: 1- enfoque transcendental; 2- enfoque baseado no produto; 3- enfoque baseado no usuário; 4- enfoque baseado na…

A importância dos gerentes ilustrada pelo caso ”Projeto Oxigênio do Google” Referência: Garvin, David A. Wagonfeld, Alison Berkley. Kind, Liz. Projeto Oxigênio: Os Gerentes são importantes?. Harvard Business School, Boston, 2007 O estudo de caso produzido pelo centro de pesquisa HBS representado pelo professor David Garvin, professora Alison Wagonfeld e a pesquisadora Liz Kind com financiamento da Harvard School Business, tem como objeto a pergunta “Os gerentes são importantes?”…

várias conceitualizações vem sendo elaboradas para defini-la. SENGE (1990) conceitua como “Organizações que Aprendem” ou “Learning Organization” aquelas organizações que têm dentro de si o que o autor chama de embrião da aprendizagem e da inovação. GARVIN (1993) descreve as organizações de aprendizagem como aquelas que possuem habilidades para criar, adquirir, transferir conhecimentos e modificar comportamentos, refletindo o novo conhecimento e as novas percepções. Segundo o autor,…

várias conceitualizações vem sendo elaboradas para defini-la. SENGE (1990) conceitua como “Organizações que Aprendem” ou “Learning Organization” aquelas organizações que têm dentro de si o que o autor chama de embrião da aprendizagem e da inovação. GARVIN (1993) descreve as organizações de aprendizagem como aquelas que possuem habilidades para criar, adquirir, transferir conhecimentos e modificar comportamentos, refletindo o novo conhecimento e as novas percepções. Segundo o autor,…

inspeção. Com as exigências da moderna organização dos mercados em escala global desde meados do século XX, a qualidade passou a ser compreendida como um fator estratégico (GARVIN, 1992) As classificações dos períodos, filosofias ou eras que descrevem distintas concepções do que vem a ser qualidade foram descritos por Garvin (1992) da seguinte maneira: Era da Inspeção Era do controle estatístico da qualidade. Era da garantia da qualidade. Era da gestão estratégica da qualidade. …

sobrevivência das empresas passa a depender de sua capacidade de transformar os novos conhecimentos em maior competitividade, que, por sua vez, depende da capacidade de a empresa aprender constantemente para adaptar-se às mudanças impostas pelo mercado (GARVIN, 1993; TERRA, 2000). Este desafio tem por objetivo proporcionar a percepção de como se dá a atuação do gestor na organização durante o exercício profissional através de um levantamento e análise da situação atual de uma…

relacionada ao ponto de vista do cliente ou do público alvo. 8. Qualidade percebida: é a dimensão mais ligada à “reputação” de um fornecedor. Questão 01: Correlacionar as abordagens e as dimensões da qualidade segundo David Garvin. Dar exemplos. David Garvin desenvolveu as 8 dimensões da qualidade de acordo com as 5 abordagens descrita por ele. 1- Abordagem transcendental e dimensão qualidade percebida. Não podem ser medidas precisamente, seu reconhecimento ocorre pela…

diferença, a melhoria contínua também pode levar a grandes incrementos de resultados, como proposto pela reengenharia, de modo que a aplicação prática e os resultados do TQM e BPR podem, em algumas circunstâncias, serem confundidos (KRIETER, 1996). GARVIN (1982), citando um relatório da ASQC, mostra que a satisfação do cliente é dependente de um conjunto de características intrínsecas e extrínsecas ao produto e que a satisfação do cliente será dependente do que os competidores podem…

JOSÉ CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL DISCIPLINA: Gerenciamento da Qualidade Prof. Paulo Roberto May ALUNO: Carlos Henrique Blumenberg São José, 2012 INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo analisar o método de David Garvin, onde ele divide em cinco as definições de qualidade, que são: transcendentais,baseadas no produto, baseadas no consumidor, baseadas na manufatura e baseadas no valor. Base na manufatura é definição na qual é a mais adequada e a que…