Garvin

..............................Pág. 11 5.1 Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa............................Pág. 11 6. GENICHI TAGUCHI................................................................................Pág. 12 7. DAVID A. GARVIN..................................................................................Pág. 15 8. WALTER A. SHEWHART.......................................................................Pág. 17 9. SHIGEO SHINGO.......................................

idealizadores. Nesta época o foco da qualidade estava na inspeção, conceito importante que certamente evolui para a conformidade (Garvin, 1992). Até este momento “o controle de qualidade se limitava a inspeção e a atividade restritas como a contagem, classificação pela qualidade e os reparos. As soluções dos problemas eram vistas como fora do alcance do departamento de inspeção médio (Garvin, 1992). Em 1924 o controle de qualidade deu novo salto quando Walter A. Shewhart criou os…

interações desses processos para atingir seus objetivos. • Miguel (2001), um Sistema de Gestão da Qualidade é a estrutura organizacional que determina as responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para gerenciar a qualidade. • Garvin (1993), uma organização de aprendizagem é uma organização hábil no criar, adquirir e transferir conhecimento e no modificar seu comportamento para refletir novos conhecimentos e insights”. • Senge(2000),“organização que aprende”, é…

pode não ser em outra, porém, muitas vezes estão relacionados. Outro fator importante é que a qualidade depende do ponto de vista do cliente e quais fatores ele julga mais imporante. Grandes organizações que priorizam a qualidade do serviço. Segundo Garvin (1992), investem no controle de qualidade que basicamente constitui um sistema que objetiva a integração dos esforços de desenvolvimento, manutenção e otimização da qualidade dos vários grupos de uma organização, com a finalidade de…

relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas e em conformidade com as especificações. David A. Garvin é um dos mais recentes gurus da qualidade. PHD em economia pelo MIT, foi professor de Administração Empresarial em Harvard. Segundo Garvin há cinco abordagens de qualidade: • abordagem transcendental; • abordagem baseada em manufatura; • abordagem baseada no usuário; • abordagem baseada em…

qualidade é uma das dimensões competitivas mais exploradas estrategicamente, atualmente, pelas indústrias. De acordo com o trabalho de GARVIN (1992), o adjetivo “estratégica” implica no engajamento dos altos executivos, e para que isto ocorra é necessário que a qualidade esteja vinculada à lucratividade, para ser considerada um instrumento competitivo. GARVIN (1992) cita três fatores que colocaram a qualidade entre as principais preocupações dos altos executivos: aumento da…

bullying praticado dentro das escolas que provoca reflexões sobre as atitudes, responsabilidades e, principalmente, sobre o comportamento humano. Enfim, uma bela história. Capítulo 1 Trecho do Jornal Tribuna de Garvin, 3 de Maio de 2008, repórter Angela Dash A atmosfera na cantina do Colégio Garvin, conhecida como Praça de Alimentação, pode ser descrita como ‘sinistra’ pelos investigadores que trabalham na identificação das vítimas do massacre ocorrido na sexta-feira de manhã. “Temos…

multifacetada e cada enfoque vai abordar apenas um de seus aspectos. Durante o Taylorismo, por exemplo, qualidade era vista como um problema a ser resolvido (Banks, 1989). Naquela época, alta qualidade significava baixa produtividade. Atualmente, Garvin argumenta (como será mostrado adiante) que a qualidade deve ser encarada como uma poderosa arma estratégica. Outro exemplo: para o usuário final qualidade significa ''atendimento ás necessidades a um preço razoável'', para o produtor,…

Processos devem ser apoiados por Normas e Modelos de Qualidade de Processos de Software. Qualidade de Produto Esta relacionado às características do produto. Algumas características de qualidade são propostas por Garvin e McCall. 11 Dimensões de Qualidade de Garvin Qualidade de desempenho Qualidade de recursos Confiabilidade Conformidade Durabilidade Facilidade de manutenção Estética Percepção Fatores de Qualidade de McCall Facilidade de manutenção…

demais abordagens, resulta na definição de qualidade de acordo com o ponto de vista do cliente, estando associada à lucratividade, exigindo o comprometimento da alta gerência, e estando firmemente associada à melhoria contínua (MIRANDA, 2001). Segundo Garvin (1992), as abordagens sobre qualidade podem ser organizadas em quatro “eras da qualidade” distintas: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão estratégica da qualidade. Juran (1995), cuja trilogia…