QUALIDADE

Gestão da Qualidade e Produtividade

Tecnólogo: Visa aprimorar o desempenho organizacional das empresas, avaliando, projetando e implementando sistemas de transportes, armazenamentos, compras, distribuição e entrega de produtos, de forma econômica, rápida e segura.
Gestão da Qualidade e Produtividade: Está focada na qualidade da produção e dos serviços na empresa.
Qualidade: É aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas e em conformidade com as especificações.
David A. Garvin é um dos mais recentes gurus da qualidade. PHD em economia pelo MIT, foi professor de Administração Empresarial em Harvard.
Segundo Garvin há cinco abordagens de qualidade:
• abordagem transcendental;
• abordagem baseada em manufatura;
• abordagem baseada no usuário;
• abordagem baseada em produto;
• abordagem baseada em valor;
Abordagem Transcendental
A qualidade é definida como absoluta, o melhor possível, em termos da especificação do produto. Exemplo: carro de qualidade: FERRARI.
Segundo Tuchman, qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.
Abordagem baseada em Manufatura
Nessa abordagem a qualidade preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros e que correspondem precisamente a suas especificações de projeto.
Segundo Leffer, qualidade refere-se as quantidades de atributos sem preço, presentes em cada unidade do atributo com preço.
Abordagem baseada no Usuário
Assegura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito, ou seja, deve atender plenamente aos requisitos dos usuários.
Segundo a Organização Européia de Controle de Qualidade, qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina.

Abordagem baseada no Produto
Vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer ao consumidor, ou