Garvin

ATIVIDADES 1. Correlacione as abordagens e as dimensões da qualidade segundo David Garvin. Segundo Garvin, as abordagens e dimensões da Qualidade quando relacioanados entre si permitem estabelecer critérios generalistas de avaliação de qualidade. Abordagens Dimensões Transcendental Qualidade percebida Baseada na produção Desempenho, características Baseada no consumidor Estética, qualidade percebida, características, desempenho, atendimento. Baseada no produto Conformidade,…

resultados que verdadeiramente desejam, onde novos e vastos padrões de pensamento são alimentados, onde a aspiração coletiva é libertada e onde as pessoas estão sempre aprendendo sobre como aprender em conjunto”. Para Ikujiro Nonaka, citado por Garvin (2002, p5.): “A invenção de novos conhecimentos não é uma atividade especializada, é uma forma de comportamento, ou melhor, um modo de ser no qual todos são trabalhadores do conhecimento”. Quadro 1 DEFINIÇÕES DE APRENDIZAGEM…

.......................04 2 Gurus da Qualidade ......................................................................04 1 Joseph M. Juran……………………………………….. 04 2 William E. Deming………………………………………06 3 Kaoru Ishikawa………………………………………….10 4 David A. Garvin………………………………………….11 5 Shigeo Shingo…………………………………………..12 6 Philip Crosby…………………………………………….14 7 Armand V.Feigenbaum ………………………………..15 8 W. A. Shewhart………………………………………….15 9 Genichi Taguchi…………………………………………17 10 Legado dos Gurus da Qualidade......

de forma sustentável, atuando com inovação e excelência na gestão e execução de serviços. 2 QUALIDADE Os relatos atuais sobre a Qualidade como uma Prioridade Competitiva, embora não apresentem uma formulação tão abrangente como a proposta por GARVIN (1987), associam-na principalmente ao grau de satisfação dos clientes quando da aquisição e uso dos produtos ou serviços. Assim sendo, um produto terá melhor Qualidade quanto melhor atender aos desejos do consumidor. Para os gestores…

e termina na perspectiva financeira. SEIS SIGMA - 6σ Melhoria da qualidade através da redução da viabilidade. Na década de 80, o presidente da Motorola, Robert Garvin, juntamente com sua equipe, criaram o programa de qualidade batizado com o nome 6-sigma. O engenheiro da Motorola Bill Smith fez parte da equipe de Garvin e sua participação foi fundamental na percepção de que o controle da variação na produção poderia alcançar um resultado final de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades

serviços e preços. Evidentemente, além de implantar a gestão da qualidade nas organizações, é fundamental que cada vez mais se busque o tratar/encantar o cliente. O cliente é quem deve definir a qualidade esperada no atendimento bancário. De acordo com Garvin (1992) "para ser bem-sucedido no fornecimento de serviços com qualidade é necessário, pelo menos atender, e talvez exceder, às expectativas dos clientes". Dentre as mais tradicionais formas de se conceituar o termo qualidade,…

autores que a definem. No setor de serviços, especialmente pela característica de subjetividade e aspectos pouco ou até mesmo intangíveis torna-se ainda mais difícil. Uma das forma de se avaliar a qualidade, é através das oito dimensões propostas por Garvin (1987). Essas dimensões são, particularmente, voltadas para produtos, mas podem ser adaptadas para serviços, com acréscimos à proposta do Instituto Americano de Meaketing. As dimensões definidas por Gravin são (1987):…

primeiros desencadeavam os segundos, porém nem sempre. Sendo assim o objetivo seria identificar os erros, corrigir suas causas e tomar ações efetivas para revitar a re-ocorrência assim que cada erro fosse identificado. DavidA.Garvin David A. Garvin é Ph.D. em Economia pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) e professor da Harvard Business School. No livro Managing Quality (Gerenciando a Qualidade), contribuiu para uma visão estratégica da qualidade. A qualidade é fator…

mistura dois conceitos distintos. Considerando as definições de qualidade definidas por Garvin, Você deve optar pela alternativa correta. a. A afirmação II faz referencia a qualidade baseada no produto. b. A afirmação III faz referencia a qualidade baseada no efeito. c. A afirmação I faz referencia a qualidade baseada no usuário. d. Nenhuma das alternativas faz referencia às definições de Garvin. e. A afirmação IV faz referencia a qualidade baseada no valor. …

livro com quase 700 páginas. Em seguida, muitos membros da equipe foram transferidos para os projetos emergentes do 757 e do 767, e sob a orientação da experiência produziram os lançamentos de maior sucesso e com menos erros da história da Boeing (GARVIN, 2001, p. 64). O capital intelectual é um tópico de gestão de conhecimento que enquadra-se na área de engenharia organizacional da ABEPRO. O conhecimento e sua utilização não são elementos novos, uma vez que sempre acompanharam a…