Garvin

acumulação de pequenas falhas de qualidade. A contribuição de David GARVIN para a evolução do conceito de qualidade é substancialmente diferente dos contributos anteriores, e nesta fase do artigo será bem recebida pelo leitor. GARVIN analisou os contributos anteriores e desenvolveu um léxico da qualidade que ganha valor à medida que se utiliza de forma cada vez mais comum a palavra "qualidade". Com base na sua análise, GARVIN descreve diferentes dimensões da qualidade. O seu trabalho…

alguns pesquisadores, a mudança comportamental não constitui o único indicador de que a aprendizagem aconteceu, mas a possibilidade desse conhecimento poder ser recuperado pelos membros da organização. Um conceito bastante simples foi proposto por Garvin( 1993) como o de organizações capacitadas em criar, adquirir e transferir conhecimentos e em modificar seus comportamentos para refletir estes novos conhecimentos. Se o conceito é simples a dificuldade é operaciona-lo…

exigências do consumidor. Segundo Mello et al. (2007) gestão da qualidade tem como objetivo conduzir a operação de uma organização, visando melhorar continuamente seu desempenho a longo prazo, focada no cliente e nas necessidades das partes interessadas. Garvin (2002) afirma que não existe consenso acerca do significado da palavra qualidade. Os gerentes se interessam por qualidade, mas este termo continua facilmente mal entendido. Ainda ressalta que ―atualmente, seus sinônimos vão desde…

possível” (HAMEL e PRAHALAD, 1989). A organização de aprendizagem pode ser definida como sendo “uma organização habilitada para criar, adquirir e transferir conhecimento, modificando seu comportamento para refletir novos conhecimentos e compreensões” (GARVIN, 1993, p.79). Esse autor argumenta que perceber o mundo em uma nova forma de ação apropriada é essencial para que ocorra a aprendizagem, mas não é definitivo. Há ainda a necessidade de serem acompanhadas por mudanças na forma como o…

um formato mais padronizado que raramente se alterava para a administração desenvolvida no Japão com o trabalho de grandes nomes como Walter A. Shewhart ; W. Edwards Deming; Joseph M. Juran; A. V. Feigenbaum; Philip B. Crosby; Kaoru Ishikawa; David Garvin e Vicente Falconi. Dessa forma, criaram-se a administração da forma mais conhecida, onde o desempenho e qualidade são frequentemente avaliadas. Outro ponto trabalhado são as ferramentas utilizadas na administração, demonstração…

portanto, dois tipos de clientes • O cliente externo – que são as pessoas ou organizações que compram o que um indivíduo ou organização vende; • O cliente interno – nesta visão os clientes não se situam necessariamente fora da empresa. Para Garvin (1988) e Paladini (1999), o modelo básico de GQT hoje em uso, tende a rejeitar a visão simplificada do homem que a Administração Cientifica propõe. A idéia do incentivo básico (financeiro) está, entretanto, consolidada como instrumento de…

aprendizagem em equipe. De acordo com Senge(apud EYNG.REIS,2006), a aprendizagem organizacional destaca-se como um consistente de apropriação e renovação de conhecimento e de melhoria contínua que agrega valor às tarefas e ao processo de trabalho. Garvin (1998), cita que o aprendizado é oportuno e cria flexibilidade e agilidade para que a organização possa lidar com a incerteza. Acredita-se que os fatores que detêm o diferencial competitivo: qualidade, os processos e as pessoas, por…

lucros. Para Garvin (2002) a qualidade é um ponto estratégico de competição de grande importância, I CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Ponta Grossa, PR, Brasil, 30/11, 01 a 02 de dezembro 2011 de acordo com Oakland (1994) as empresas que utilizam a qualidade de forma estratégica, melhoram o desempenho em confiabilidade, entrega e preço, ganham clientes, obtêm vantagens em recursos de negócios e se tornam competitivas. A qualidade, no entanto, conforme analisa…

pessoal, incluindo operários, engenheiros, gerentes e executivos, qualidade de sistema, qualidade de empresa, qualidade de objetivos etc. Nosso enfoque básico é controlar a qualidade em todas as suas manifestações (ISHIKAWA, 1993, p.44). Para Garvin (1992, p. 257), “qualidade é tanto um problema com uma oportunidade” para as empresas. Sua análise do conceito de qualidade conduz pela evolução da qualidade dentro das organizações. Assim, a qualidade no sentido competitivo,…

50 Disciplina: Administração De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin? Respostas A. A garantia da…