Marketing

Brunna Garcia - RA 312104737
Fernanda Castellan - RA 312110126
Larissa Nunes - RA 312104743
Leticia Mendes - RA 312110339
Natalia Arandas - RA 312109749

Gestão de Processos Produtivos e da Qualidade
Trabalho sobre Gurus da Qualidade

Universidade Nove de Julho- UNINOVE
São Paulo – SP
2014

Brunna Garcia - RA 312104737
Fernanda Castellan - RA 312110126
Larissa Nunes - RA 312104743
Leticia Mendes - RA 312110339
Natalia Arandas - RA 312109749

Universidade Nove de Julho- UNINOVE
São Paulo – SP
2014
SUMÁRIO

1 Introdução ......................................................................................04
2 Gurus da Qualidade ......................................................................04
1 Joseph M. Juran……………………………………….. 04
2 William E. Deming………………………………………06
3 Kaoru Ishikawa………………………………………….10
4 David A. Garvin………………………………………….11
5 Shigeo Shingo…………………………………………..12
6 Philip Crosby…………………………………………….14
7 Armand V.Feigenbaum ………………………………..15
8 W. A. Shewhart………………………………………….15
9 Genichi Taguchi…………………………………………17
10 Legado dos Gurus da Qualidade...............................20
3 Auditoria e certificação ISO 9001..................................................20
4 Bibliografia......................................................................................22

1 Introdução

Foram muitos os teóricos que ajudaram no desenvolvimento da qualidade, mas alguns tiveram papéis especiais na história e merecem a denominação de “Gurus da Qualidade”.Fazem parte da história da qualidade devido a contribuição teórica ou então pela intervenção em empresas. Os principais gurus da qualidade são: Joseph M.Juran, W. Edwards Deming, Kaoru Ishikawa , David A. Garvin , Shigeo Shingo , Philip B. Crosby , Armand Feigenbaum ,Walter A. Shewhart, , Genichi Taguchi.

2 Gurus da Qualidade
2.1 Joseph M.Juran

Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos Estados Unidos na