aprendizagem Organizacional

4 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
A Fundação Nacional da Qualidade, por meio da publicação Conceitos
Fundamentais da Excelência, ensina-nos que os fundamentos da excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças.
Já para Aristóteles: “somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito”.
O estado da arte dos fundamentos será descrito a seguir, assim como a maneira como eles são colocados em prática nas organizações (também disponível na referida brochura Rumo a Excelência – 500 pontos, da FNQ).
4.1 Pensamento Sistêmico
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização bem como entre a organização e o ambiente externo
Como este conceito é colocado em prática
O conceito de pensamento sistêmico envolve o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Vejamos como ele é colocado em prática. As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto. Como sistemas vivos, elas precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores. As redes informais de relacionamentos que as pessoas estabelecem dentro das organizações são fundamentais para o cumprimento de suas tarefas e para a disseminação de informações, agregando-lhes valor, mediante o compartilhamento dos conteúdos e contextos dos conhecimentos necessários à decisão.
A gestão de redes não se resume à utilização de ferramentas de tecnologias de informação para armazenar e compartilhar informações e conhecimentos. É, então, necessário criar um ambiente propício para a