Um estudo da relação qualidade e recursos humanos na indústria

UM ESTUDO DA RELAÇÃO QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS NA INDÚSTRIA

1 – Introdução
Para sobreviver e prosperar no atual ambiente competitivo é necessário a adoção de uma estratégia que permita à empresa obter vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. De acordo com o trabalho pioneiro de A. Chandler, Strategy and Structure (1962) apud RABELO (1994), existe uma coerência entre a estratégia competitiva seguida por uma empresa e a sua estrutura para assegurar o sucesso da estratégia adotada. A não adequação desses dois elementos seria, então, uma fonte de ineficiência organizacional.

Dentro deste enfoque, a gestão de recursos humanos é analisada enquanto uma dimensãoda estrutura organizacional da empresa e a gestão da qualidade como um elemento de sua estratégia competitiva.

Quando uma empresa escolhe uma estratégia competitiva, ela automaticamente impõe limites ao modo como seus recursos humanos serão gerenciados. O motivo para esses limites ou restrições está na suposição de que as companhias buscam a eficiência, e esta requer que a empresa adapte a sua estrutura à estratégia seguida. Dado que a gestão dos recursos humanos é considerada uma parte integrante da estrutura da empresa, ela deve estar alinhada à estratégia geral de negócios formulada pela gerência caso a firma deseje obter um bom desempenho.

2 – Qualidade

A Qualidade está inserida no quadro das mudanças organizacionais hoje em curso, que inclui um movimento de grandes transformações estratégicas, culturais, estruturais e sócio-econômicas. No atual cenário de globalização ela é um fator de sobrevivência para as organizações. A Qualidade já foi definida de várias maneiras no tempo, a visão que se prega é a de que qualidade é a capacidade de encantar o cliente, de tal sorte que as ações da empresa sejam reflexo de sua opinião. Para garantir que essas ações conduzam todos em direção à estratégia definida, é importante a visão sistêmica da organização para que todos