Processos

PROPOSTA DE UM MODELO CONCEITUAL PARA O DESDOBRAMENTO DE MELHORIAS ESTRATÉGICAS

Luiz C. R. Carpinetti
Departamento de Engenharia Mecânica Escola de Engenharia de São Carlos – USP C.P. 359 – 13560-970 – São Carlos – SP – Brasil E-mail: [e-mail]

v.7, n.1, p. 29-42, abr. 2000 Resumo

Este artigo apresenta uma proposta de um modelo conceitual para o gerenciamento do processo de desdobramento de ações de melhoria por processos de negócio. A partir da expectativa dos clientes e de decisões estratégicas da empresa, o modelo propõe uma sistemática de desdobramento e priorização das ações de melhoria que mais possam contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos. A proposta apresentada integra vários conceitos e práticas gerenciais como medição de desempenho e benchmarking, e sugere a utilização das matrizes do QFD como instrumento do processo de desdobramento e priorização das melhorias. A apresentação da proposta e o seu detalhamento são precedidos por uma discussão introdutória sobre estratégia de manufatura e gerenciamento da melhoria. Finalmente, algumas considerações são feitas sobre os potenciais benefícios e limitações da proposta. Palavras-chave: gestão da qualidade, gerenciamento da melhoria, medição de desempenho, processos de negócios, benchmarking, desdobramento da função qualidade. últimas décadas, associada às rápidas mudanças tecnológicas e à proliferação de variedades de produtos, tem gerado um novo cenário no qual as indústrias, para permanecerem competitivas,

1. Introdução

A

crescente competição global que muitos setores industriais estão enfrentando nas

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Carpinetti – Proposta de um Modelo Conceitual para o Desdobramento de Melhorias Estratégicas

se vêem forçadas a, continuamente, implementar novas tecnologias e as melhores práticas de gerenciamento. Neste sentido, vários trabalhos teóricos têm sido publicados, enfatizando a importância do gerenciamento estratégico da função manufatura e o gerenciamento da qualidade