Processos que processos

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - ISES
FACULDADE SUMARÉ

ESTRUTURA E GESTÃO DE PROCESSOS

SADM1A-M1
GLAUCIA DE SOUZA – 1014364

São Paulo
2012

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - ISES
FACULDADE SUMARÉ

Resenha do artigo:
Processo, que processo?
José Ernesto Lima Gonçalves

São Paulo
2012

Sumário

Descrição do Assunto......................................................................04
Resenha .........................................................................................05
Conclusão........................................................................................08
Considerações Finais......................................................................09

Descrição do Assunto

Resume as diferenças entre as organizações tradicionais e as empresas estruturadas por processos mostram os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar.

Como enxergar os processos?
Processo é um conjunto de tarefas que resultam em atender necessidades especifica focado no cliente. Existem processos em todos os setores da empresa, tanto na administração tanto na produção.
Temos que identificar os processos, mas importantes que têm a finalidade de negócios e auxiliares. Após serem identificados, podem ser divididos em macro processos, processos, atividades e tarefas.
Ponto de vista do cliente
As gestões dos processos devem estar focadas na organização da empresa, o gestor deve colocar o foco da empresa direcionado para os clientes, pois todos os processos existem em função do cliente. O cliente é o ponto de partida e final de qual quer empresa.