Estudo De Caso Que Utiliza Crm

CURSO SUPERIOR DE TÉCNOLOGIA EM MARKETING São Paulo 2014 1. INTRODUÇÃO 2. CRM 3. PROGRAMA DE FIDELIDADE 4. METODOLOGIA DE PESQUISA 5. ESTUDO DE CASOS 5.1.Analisar a realidade organizacional e examinar os processos de negocio. 5.2.Desenvolver um banco de dados de clientes utilizando um software de CRM. 5.3.Obter ajuda de toda a organização. 5.4.Definir os objetivos do programa. 5.5.Definir orçamento para o programa…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista pré-estruturada com características qualitativas. Palavras-chave:…

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A sigla significa uma das mais conceituadas ferramentas do Marketing – o Relacionamento com o cliente ou consumidor. O CRM é um termo da disciplina e ferramenta das tecnologias de Marketing direto, com a função de administrar informações e valores sobre seus consumidores e público alvo e assim gerar um bom relacionamento. Para isso as empresas devem saber criar um elo, entre o dia a dia para se conquistar o tal e procurado reconhecimento. O CRM tem a

AMBIENTAL DE CAVAS REMANESCENTES DA MINERAÇÃO DE CARVÃO E A IMPLANTAÇÃO DE ATERROS SANITÁRIOS: ESTUDO DE CASO – CANDIOTA/CRM” Raul Oliveira Neto & Régis Sebben Paranhos – Engs. de Minas e Profs. Drs. do Curso Superior de Tecnologia em Mineração – UNIPAMPA - Universidade Federal do Pampa – Campus de Caçapava do Sul / RS raulneto@unipampa.edu.br Aldo Meneguzzi Junior & Edson Aguiar – Engs. de Minas da CRM – Cia Riograndense de Mineração – Divisão de Projetos e de Meio…

Relacionamento Modelo de dados é uma compreensão mais simples da realidade física para soluções de problemas através de uma visão lógica, transmitindo o mundo real para uma área lógica ou virtual. É utilizado para referir algo físico para anotações de estudo facilitando a organização, assim como a criação de estruturas lógicas, criação de softwares, projetos de automatização dos processos realizados para maior controle, e assertividade de informações dos mesmos e, seu conceito pode…

para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes em geral e se for o caso com a “geração smartphone 3 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICA Relacionamento com o cliente 3.1 Informar os canais de acesso dos clientes à organização. HELP DESK, SERVIÇO 0800, SITE e e-mail. 3.2 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações,…

PÓS-GRADUAÇÃO CRM  Tema 2: Gartner_CRM - What Does a Customer Profile Involve? Vanessa Bordin Prof. Luiz Boanerges Maio/2014 1 Nome do curso 1 Nome-da-disciplina SUMÁRIO 1. Introdução 1.1. Problema 1.2. Justificativa 1.3. Objetivo de Pesquisa 1.4. Metodologia de Pesquisa 2. Tema 2.1. Clientes com índices de sinistralidade 2.2. Criar um programa de medicina preventiva 3. Estudo de caso 4. Conclusões 5. Referências 2 Nome do curso 2…

do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que o estudo tenha embasamento científico, o mesmo foi conduzido através de pesquisa descritiva, com aplicação de entrevista pré-estruturada com características qualitativas. Palavras-chave:…

1. Definição CRM que em português, significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, diz respeito à substituição do foco no produto para o foco no cliente. É uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. CRM é um sistema para gerenciar as interações de uma companhia com atuais e futuros clientes. Isso…