CRM (Customer Relationship Management)

Sumario Introdução 2 O que é CRM? 3 Quem utiliza? 3 Como funciona um Sistema CRM 3 Entendendo o CRM 3 Pra que serve? 3 Tipos de CRM 4 Vantagens 4 Os elementos fundamentais do CRM 5 CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5 Como é a Implementação desse sistema? 5 Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6 Estudo de Caso: 6 Considerações Finais: 8 Referências Bibliográficas: 8 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos sobre o sistema de gestão CRM (Customer Relationship Management) e como implantar e utilizá-lo numa empresa. O que é CRM? Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente é uma filosofia que abrange a interação de pessoas, processos e tecnologia, e que cria uma sistemática buscando maior conhecimento sobre o cliente ao longo de sua trajetória dentro de uma determinada organização e não apenas no momento da compra. Ou seja, o CRM pode ser entendido como uma estratégia para aumentar o relacionamento da empresa com o cliente, possibilitando assim uma melhor oportunidade para os dois envolvidos. Quem utiliza? O CRM é utilizado por empresas, porem atualmente poucas empresas o utiliza por sua necessidade de conhecer mais o cliente. Como funciona um Sistema CRM Um sistema de gastão CRM se baseia em uma reunião de informações do cliente, analisando elas para oferecer uma melhor oportunidade ao cliente…

oferta (e, nesse caso, envolve o convívio com o produto) em relação às expectativas que o cliente assumiu para si, sobre o produto, no momento da compra. | | | | | * Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos | | | Assinale a alternativa que completa, corretamente, o texto abaixo: A preocupação com o relacionamento entre clientes e unidades produtoras não é algo novo, bem como não é nova a busca de atrair e reter clientes lucrativos. Nesse sentido, nasceu o CRM nas organizações,…

Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual…

consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a empresa para tratar com consistência a interação com os clientes, por meio de canais e funções, e assim construir, manter e aperfeiçoar as…

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

podem ser divulgados aqui. Atualmente, a Code presta suporte aos clientes Google. Este suporte técnico não envolve consultoria e é prestado em muitos casos em conjunto com o Google. A Code possui uma ferramenta de CRM chamada SalesForce, e a utiliza para realizar gestão de seu relacionamento com os seus clientes. Utiliza-o, por exemplo, para o autoatendimento de seus clientes, que podem acessá-lo a qualquer momento para abrir chamados, expondo seus problemas, e também para análise…

FESP – UEMG – PASSOS Disciplina: Gestão de Conhecimento Integração do sistema ERP e CRM através da Gestão de Conhecimento na Metalurgia Graduandos: 1. Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um estudo de caso de uma empresa, a forma de relacionamento praticada pela organização junto aos seus clientes, bem como analisar a importância do sistema ERP no gerenciamento desse processo. Com base na situação atual da empresa, apresenta-se…

sistema ERP e CRM: um estudo de caso em uma indústria do setor metalúrgico Paula Michelle Purcidonio (UTFPR) ppurcidonio@bol.com.br Lindomar Subtil de Oliveira (UTFPR) admlinsoli@yahoo.com.br Kazuo Hatakeyama (UTFPR) khatakeyama@uol.com.br Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um estudo de caso de uma empresa, a forma de relacionamento praticada pela organização junto aos seus clientes, bem como analisar a…

Planejamento de Recursos Empesariais): arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado que melhora a aquisição, controle, fluxo e disponibilização dos dados da organização. A implantação de um ERP só pode ser vitoriosa se: Existir o total comprometimento da alta direção; Permitir a intercomunicabilidade com os envolvidos; Possuir um gerenciamento de expectativas; Não possuir uma data limite rígida; Não modificar a todo instante o projeto original. CRM (Customer…

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec…