TCC - metodologia de gerenciamento de projetos de CRM em micros e pequenas empresas

JOÃO PAULO MARSON

ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE
MICRO E PEQUENO PORTE

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Departamento de Tecnologia da Informação
São Paulo
2011

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JOÃO PAULO MARSON

ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE
MICRO E PEQUENO PORTE

Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas.

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Departamento de Tecnologia da Informação
São Paulo
2011

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JOÃO PAULO MARSON

ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE
MICRO E PEQUENO PORTE

Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec SP, como requisito parcial para obtenção do Título de especialista em Análise e Projeto de Sistemas.

COMISSÃO EXAMINADORA

__________________________________
Prof. Dr. Antônio Gil (Orientador)

__________________________________
Prof. Membro 1

__________________________________
Prof. Membro 2

São Paulo – SP, _____ de ____________________ de 2011

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DEDICATÓRIA

Dedico esse trabalho à Deus em primeiro lugar por me dar saúde e forças para chegar até o final
Aos meus Pais que amo tanto e que sempre me incentivam a ir mais longe.
À minha amada companheira de tantas jornadas e aos meus amigos, minha segunda família.

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AGRADECIMENTO
Agradeço a todos os colegas de sala que de tão amigos fizeram esse tempo em conjunto passar tão rápido. Um abraço especial para o Carlos companheiro de tantas viagens intermináveis até a FATEC.
Aos gerentes de projeto que participaram deste estudo e colaboraram para que ele se realizasse.
Aos mestres que tive durante o curso, muito obrigado a todos pelo carinho e por