CRM (Customer Relationship Management)

Sumario
Introdução 2
O que é CRM? 3
Quem utiliza? 3
Como funciona um Sistema CRM 3
Entendendo o CRM 3
Pra que serve? 3
Tipos de CRM 4
Vantagens 4
Os elementos fundamentais do CRM 5
CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5
Como é a Implementação desse sistema? 5
Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6
Estudo de Caso: 6
Considerações Finais: 8
Referências Bibliográficas: 8

Introdução
Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos sobre o sistema de gestão CRM (Customer Relationship Management) e como implantar e utilizá-lo numa empresa.

O que é CRM?
Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente é uma filosofia que abrange a interação de pessoas, processos e tecnologia, e que cria uma sistemática buscando maior conhecimento sobre o cliente ao longo de sua trajetória dentro de uma determinada organização e não apenas no momento da compra. Ou seja, o CRM pode ser entendido como uma estratégia para aumentar o relacionamento da empresa com o cliente, possibilitando assim uma melhor oportunidade para os dois envolvidos.
Quem utiliza?
O CRM é utilizado por empresas, porem atualmente poucas empresas o utiliza por sua necessidade de conhecer mais o cliente.
Como funciona um Sistema CRM
Um sistema de gastão CRM se baseia em uma reunião de informações do cliente, analisando elas para oferecer uma melhor oportunidade ao cliente mantendo-o fiel a empresa. Ele funciona com um conjunto de Aplicativos que apóia a empresa com o relacionamento com o cliente. Desta forma um sistema de CRM propõe a integração de vendas, gerência de vendas telemarketing, SAC, automação do marketing, internet, informações gerenciais e comercio eletrônico.
Entendendo o CRM
Podemos classificar o CRM como uma estratégia que oferece uma visão ampla do cliente de forma que venha a potencializar as oportunidades de negócios, Com isso as