Estudo De Caso Que Utiliza Crm

para a disciplina de Sistemas de Informação. Prof. Renato. Guarulhos 2011 QUESTÕES 1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as tecnologias adotadas pela Tecnisa? Como podemos ver no texto acima, algumas das tecnologias que a empresa TECNISA investiu foram as mídias da Internet e também ações baseadas nas técnicas de CRM. Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos que muitas empresas ainda possuem…

de informação aplicadas na SCM, além de fazer um diagnóstico daquelas mais empregadas na indústria de gases industriais. Apesar de a literatura apresentar um grande número de trabalhos sobre a adoção da TI na cadeia de suprimentos, ainda há poucos estudos empíricos sobre o impacto do uso da TI na SCM em relação às variáveis estratégicas organizacionais (GUNASEKARAN & NGAI, 2003). Byrd e Davidson (2003) salientam a falta de modelos que mensurem os impactos da TI na gestão das cadeias.…

INDUSTRIAL TURMA: III Módulo: Logística Empresarial Professor: Fernando Saba Arbache Alunos: Manuela Rodrigues Ferreira Jessica Díaz Dávalos Paulo Victor Dos Santos Melissa Ariane Mayra Vignoli ESTUDO DE CASO DELL 1. Como podemos observar a Dell comercializa seus produtos diretamente para os clientes sem, no entanto, ter intermediários entre ela e o consumidor final. Este modelo é o de venda direta para o cliente final. Qual a…

Pergunta-se: Que tipo de pessoas as organizações precisam ter para atender adequadamente aos clientes? Qual o preparo que elas devem ter? E para responder a tais questões, entre outras, propõem-se os conteúdos a seguir. 7.1.1 Perfil dos atendentes No caso do Hospital Taquaral, existe o Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), responsável por atender às reclamações, solicitações e sugestões. Quadro 25 – Hospital Taquaral: padrões de atendimento • Tempo de atualização de informações no sistema:…

1 Crmweb –Estudo de Caso na Gestão do Relacionamento com os Clientes Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fernando José Helfenstein Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO As empresas estão vivendo em um mundo de competitividade acirrada, com a globalização cada vez mais presente em todos os segmentos de negócios, aumentando a velocidade das transformações nos processos produtivos, econômicos, financeiros, gerenciais etc. Sendo assim surge à

Costumer Relationship Manager e Segmentação de Mercado 13 2.2 Vantagens do CRM 15 3 ESTUDO DO CASO ENVOLVENDO SEGMENTAÇÃO E CRM 15 3.1 Estratégia de Mercado 15 4 ESTRATEGIA DE SEGMENTAÇÃO E CRM 17 CONCLUSÃO 19 BIBLIOGRÁFIA 20 INTRODUÇÃO Este trabalho visa demonstrar as diferentes formas de segmentar um mercado, ou seja, focar em seus clientes e satisfazê-los conforme suas necessidades. Este estudo é de grande importância, pois hoje em dia o mercado…

............................................................................................. 1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as tecnologias adotadas pela Tecnisa? Como podemos ver no texto acima, algumas das tecnologias que a empresa TECNISA investiu foram as mídias da Internet e também ações baseadas nas Técnicas de CRM. Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos que muitas empresas ainda possuem receios em relação a

trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as…

busca Centros comerciais virtuais Lojas virtuais Avaliação e qualidade dos sistemas de informação Tecnologias de informação e a relação com o fornecedor Tecnologias de informação e a relação com o cliente Costumer Relationship Management – CRM Marketing  A palavra Marketing provém da junção de duas palavras inglesas: “market” e “ing”, mercado e acção/movimento, então podemos definir o Marketing como o mercado em movimento. Marketing    “Marketing é um…

sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar…