CRM - Práticas

A sugestão de implantação de um CRM tem o objetivo de fazer com que a empresa esteja voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar automatização de processos e personalização do atendimento faz com que o cliente perceba valores na sua empresa e saia satisfeito sempre que realizar uma compra. Principalmente por lidarmos com um mercado/público tão específico. Um canal que otimiza o processo de atendimento gerando menor tempo de espera, e o principal reter este cliente. Sendo assim, o cliente fica muito mais satisfeito, percebendo a economia de tempo e vantagens para ele, realizando mais negócios e recomendando a outros possíveis futuros clientes considerando que hoje em dia, apesar de todos os investimento que geram lucro, ainda sim a propaganda boca-a-boca é a mais favorável de todas. Como podemos perceber o CRM oferece muitos mais benefícios do que simplesmente ajudar sua empresa a economizar tempo e dinheiro Ele é uma ferramenta eficaz e poderosa trazendo uma maior produtividade da equipe e uma maior visibilidade da empresa perante o mercado. Quais os tipos de CRM? Podemos dividir o CRM em três categorias distintas: ➢ CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda (BackOffice) com as soluções de front - Office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. ➢ CRM Analítico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM