ESTUDO DE CASO NA PRÁTICA DE COMO FUNCIONA O CRM
1525 palavras
7 páginas
FACULDADES EURO-PANAMERICANA DE HUMANIDADES E TECNOLOGIAS. Curso de Graduação em Administração com Ênfase em Marketing ESTUDO DE CASO NA PRÁTICA DE COMO FUNCIONA O CRM NA EMPRESA SEMIKRON.
Cotia / SP – 2008
FACULDADES EURO-PANAMERICANA DE HUMANIDADES E TECNOLOGIAS. Curso de Graduação em Administração com Ênfase em Marketing
Cotia / SP – 2008
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
CONCEITO DE CRM 4 O CRM consiste em um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através de estratégias coordenadas de marketing, vendas e serviços pela Internet. Utiliza recursos de Data Mining e Expert Systems para coletar e analisar os dados de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real. 5 Dessa forma, permite que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes para guiar as tomadas de decisões. 5 Portanto, este sistema de informação visa agilizar, facilitar e automatizar esse processo e potencializar a capacidade operacional da empresa. 5
HISTÓRICO DA SEMIKRON 5
NO BRASIL 5
CLINTES, FORNECEDORES E CONCORRENTES. 5
QUALIDADE 6
VISÃO DA ORGANIZAÇÃO 7
MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO 7
ABRANGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO 8
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS 8
VALORES ORGANIZACIONAIS 8
CRM NA SEMIKRON 9
PROCESSO DE ENTRADA/SAÍDA DA INFORMAÇÃO 9
Figura 1: Tela para entrada da reclamação /consulta 10
FORMULÁRIO DE ACOMPANHAMENTO. 11
CONSIDERAÇÕES FINAIS 13
BIBLIOGRAFIA: 14
INTRODUÇÃO
No decorrer deste trabalho apresentaremos o processo de implantação do CRM (Customer Relationship Management) traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o